Consultant Fonctionnel Senior ServiceNow CSM Pro - Freelance

Description de l'offre

Taux journalier (TJM): 680

Nexoris recherche un consultant fonctionnel senior CRM pour accompagner la finalisation du build d’un projet ServiceNow CSM Pro et contribuer aux derniers sprints de fabrication.

Le consultant interviendra principalement sur les tâches suivantes :

- Recueillir et analyser les besoins métiers ainsi que les parcours utilisateurs.

- Concevoir les solutions fonctionnelles adaptées aux processus CRM.

- Rédiger et prioriser les User Stories et définir les critères d’acceptation.

- Formaliser les spécifications fonctionnelles à destination des équipes techniques.

- Assurer l’interface entre les métiers, la MOA, les Product Owners et les développeurs.

- Participer aux sprints de fabrication, à la recette fonctionnelle et à la qualification des anomalies.

Profil recherché

Plus de 6 ans en conseil fonctionnel CRM dont plus d'un an sur ServiceNow CSM Pro

- Maîtrise de l’analyse des besoins métiers et de la conception de solutions CRM.

- User Stories : capacité à formaliser les besoins en spécifications fonctionnelles claires et exploitables.

- Expérience en environnement Agile et participation aux sprints de réalisation.

- Qualités attendues : autonomie, rigueur, esprit d’analyse et capacité à être rapidement opérationnel.

Critères impératifs :

- Expérience sur ServiceNow CSM Pro et connaissance de l’écosystème ServiceNow.

- Connaissance du module ITSM.

- Expérience de projets CRM dans les secteurs bancaire et assurantiel.

À propos de Collective.work

Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.

Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.

Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours