Support Technique International
CDI Tours (Indre-et-Loire) Marketing
Description de l'offre
Vous souhaitez manager une équipe dynamique et experte ? Vous êtes motivé pour rejoindre un service vivant et en constante évolution ?
Alors venez nous rejoindre !
Nous vous proposons un cadre de travail à dimension humaine et une culture d'entreprise dynamique, où l'esprit d'équipe, la satisfaction du client, la prise d'initiative et la qualité du service font partie de nos fondamentaux.
Spécialisé dans la gestion de l'assistance Client pour les produits du pôle RECS (Radiateurs et Eau Chaude Sanitaire) le SATC (Service d'Assistance Technique Clients) du site d'Orléans accompagne le développement du Groupe Atlantic à l'international et recrute son Support Technique International (h/f).
Votre mission ? Piloter l'assistance technique et commerciale pour les produits du pôle RECS à l'international, dans le but de fidéliser nos clients, d'œuvrer pour la qualité des produits et de servir les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Pour cela :
- Vous vous positionnez en tant qu'expert technique sur les produits du pôle RECS à l'international, vous répondez à toutes questions sur ces produits, que ce soit en avant-vente ou après-vente.
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié des usines du pôle pour les remontées d'informations produits en dehors de la France.
- Votre connaissance du terrain vous rend légitime pour être force de proposition pour le développement de nos différents produits et services à l'international.
- Vous pilotez les indicateurs de l'activité à l'international (coût de garantie, nombre d'incidents…).
- Vous communiquez vers tous les réseaux un reporting de l'activité : pilotage d'indicateurs, réalisation de statistiques.
- Vous assurez les éventuelles formations produits en interne (filiales) et en externe (clients).
Dans le cadre de cette mission, des déplacements en France et à l'international sont à prévoir.
De formation bac +2 avec une expérience confirmée ou de formation bac +5 en école d'ingénieur, vous êtes idéalement issue d'une spécialisation en technique et/ou marketing. Vous avez le sens du service clients et possédez de très bonnes compétences techniques produits. Rigoureux et force de proposition, vous savez gérer et animer des projets. Vous parlez un anglais courant afin de mener des échanges de qualité avec nos clients internationaux.
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2019", label qui récompense les politiques RH d'excellence.
Alors venez nous rejoindre !
Nous vous proposons un cadre de travail à dimension humaine et une culture d'entreprise dynamique, où l'esprit d'équipe, la satisfaction du client, la prise d'initiative et la qualité du service font partie de nos fondamentaux.
Spécialisé dans la gestion de l'assistance Client pour les produits du pôle RECS (Radiateurs et Eau Chaude Sanitaire) le SATC (Service d'Assistance Technique Clients) du site d'Orléans accompagne le développement du Groupe Atlantic à l'international et recrute son Support Technique International (h/f).
Votre mission ? Piloter l'assistance technique et commerciale pour les produits du pôle RECS à l'international, dans le but de fidéliser nos clients, d'œuvrer pour la qualité des produits et de servir les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Pour cela :
- Vous vous positionnez en tant qu'expert technique sur les produits du pôle RECS à l'international, vous répondez à toutes questions sur ces produits, que ce soit en avant-vente ou après-vente.
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié des usines du pôle pour les remontées d'informations produits en dehors de la France.
- Votre connaissance du terrain vous rend légitime pour être force de proposition pour le développement de nos différents produits et services à l'international.
- Vous pilotez les indicateurs de l'activité à l'international (coût de garantie, nombre d'incidents…).
- Vous communiquez vers tous les réseaux un reporting de l'activité : pilotage d'indicateurs, réalisation de statistiques.
- Vous assurez les éventuelles formations produits en interne (filiales) et en externe (clients).
Dans le cadre de cette mission, des déplacements en France et à l'international sont à prévoir.
De formation bac +2 avec une expérience confirmée ou de formation bac +5 en école d'ingénieur, vous êtes idéalement issue d'une spécialisation en technique et/ou marketing. Vous avez le sens du service clients et possédez de très bonnes compétences techniques produits. Rigoureux et force de proposition, vous savez gérer et animer des projets. Vous parlez un anglais courant afin de mener des échanges de qualité avec nos clients internationaux.
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2019", label qui récompense les politiques RH d'excellence.