Assistant relation client
CDI Amiens (Somme) Comptabilité / Contrôle de gestion
Description de l'offre
Réf : G1709AP
Date de publication de l'offre d'emploi :09/05/2018Type de contrat :CDILocalisation du poste :Est, Sud EstExpérience souhaitée :Première expérienceReconnus pour la fiabilité de nos produits et nos innovations au service du confort thermique, nous avons également à cœur l'optimisationde la qualité des services aux clients. C'est dans ce cadre que le POLE SERVICES s'organise et évolue pour toujours mieux répondre aux besoins de ses clients et ce, pour l'ensemble des produits du Groupe. Son service d'intervention technique constructeur (environ 80 personnes réparties sur l'ensemble du territoire français) recherche unAssistant relation client(h/f) basé sur Meyzieu.
Intégré au sein de l'équipe planification, vous assurez la qualité de la relation client au téléphone et vous êtes en charge de la gestion des plannings des techniciens itinérants.
Dans ce cadre, vous :
- Prenez en charge les appels de nos clients et techniciens et traitez les demandes d'intervention clients
- Planifiez les interventions techniques en optimisant les ressources disponibles et les délais d'interventions
- Enregistrez, traitez ou transmettez les demandes / réclamations clients
- Assurez le suivi des dossiers clients (facturation des interventions et pièces détachées, suivi des contrats d'entretien, …)
De formation supérieure avec une spécialisation en gestion, logistique ou planification, vous justifiez d'une première expérience professionnelle en centre d'appels, assistanat ou réception des appels entrants pour une entreprise. Votre sens de l'écoute et du service client vous permettent de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs à distance, principalement par téléphone.
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2018", label qui récompense les politiques RH d'excellence.
Intégré au sein de l'équipe planification, vous assurez la qualité de la relation client au téléphone et vous êtes en charge de la gestion des plannings des techniciens itinérants.
Dans ce cadre, vous :
- Prenez en charge les appels de nos clients et techniciens et traitez les demandes d'intervention clients
- Planifiez les interventions techniques en optimisant les ressources disponibles et les délais d'interventions
- Enregistrez, traitez ou transmettez les demandes / réclamations clients
- Assurez le suivi des dossiers clients (facturation des interventions et pièces détachées, suivi des contrats d'entretien, …)
De formation supérieure avec une spécialisation en gestion, logistique ou planification, vous justifiez d'une première expérience professionnelle en centre d'appels, assistanat ou réception des appels entrants pour une entreprise. Votre sens de l'écoute et du service client vous permettent de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs à distance, principalement par téléphone.
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2018", label qui récompense les politiques RH d'excellence.