Technicien support F/H

Description de l'offre

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vous interviendrez essentiellement sur des incidents et demandes liées à l'ERP interne ou aux outils utilisateurs. Vos missions seront les suivantes :



- Qualifier un incident ou une demande et savoir l'orienter

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes identifiés

- Gérer les incidents et les demandes de support niveau 1

- Être force de proposition pour l'amélioration des pratiques afin de palier aux incidents récurrents

- Vérifier que les documents existants sont valides et à jour

- Utiliser couramment un ou plusieurs types de systèmes d'exploitation

- Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation

- Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur



Environnement technique :

- ERP interne

- Suite Office

- Environnement Microsoft (être à l'aise avec les commandes de base du terminal "commande")

Profil recherché

- Vous avez eu une expérience significative en support utilisateurs être savez faire preuve de proactivité et d'entraide.

- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir sur des contextes innovants et enrichissants

- Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

À propos de Aos

📢 AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.



Nos activités :

Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers

Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support

Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA



Nos chiffres clefs :

250 collaborateurs

15 managers techniques

5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !

2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work



CHOISIR AIS, C'EST :

✅ Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

🎢 Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

🤩 Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! 😊

🎯 Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !