Technicien Helpdesk F/H

Description de l'offre

🎯 MISSIONS :



Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :



- Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets

- Diagnostic de support niveau 1

- Traiter les incidents et les demandes de niveau 1

- Installation d'applications

- Gestion des droits utilisateurs

- Appliquer des procédures ou dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision

- Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel

- Envoyer des communications en suivant une procédure

- Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies

- Suivi des tickets majeurs



Environnement techniques :

- Anglais lu parlé écrit obligatoire

- Active Directory

- Bonne connaissance en réseau et VPN

- Appétence pour la sécurité

- Environnement Google

- Windows et le poste de travail en général

Profil recherché

🙂 VOUS :



- Vous avez eu une expérience significative en tant que technicien helpdesk et cela vous a beaucoup plu.

Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.



Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

À propos de Aos

📢 AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.



Nos activités :

Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers

Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support

Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA



Nos chiffres clefs :

250 collaborateurs

15 managers techniques

5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !

2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work



CHOISIR AIS, C'EST :

✅ Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

🎢 Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

🤩 Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! 😊

🎯 Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !