Réceptionniste Tournant (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, rythmé par l’accueil d’une clientèle diversifiée et internationale?
Vous avez un sens aigue du service et une vraie sensibilité à la très satisfaction client ?
Alors peut-être avons nous une belle expérience professionnelle à vous offrir au Mercure Paris gare de Lyon.

Vos missions et tâches seraient :

- Garantir un Accueil chaleureux, attentif, personnalisé à notre clientèle que ce soit au départ, à l’arrivée ou durant le séjour du client.
- Connaitre appliquer et respecter toutes les procédures administratives du service en termes de facturation, d’organisation, de sécurisation du CA et de sécurité
- Suivi et Gestion de litiges clients
- Travailler en équipe pour optimiser la qualité de service : résultats qualitatifs (satisfaction client, fidélisation)
- Travailler en équipe pour optimiser la commercialisation de nos services et produits : résultats quantitatifs (fidélisation, vente additionnelle, optimisation du TO et PM)
- Veillez constamment à mettre en valeur notre produit, notre image, notre marque, notre Groupe

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages German (Notions)

Essential and optional requirements

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