Directrice(eur) d'hôtel

Job description

Key tasks

• Vous possédez déjà une expérience heureuse et probante de chef d’équipe dans le secteur hôtelier.
• La qualité du « service client » est votre priorité.
• Vous êtes avenant, souriant et polyvalent.
• Connaissance du français, anglais est obligatoire. Le néerlandais est un plus.

Missions principales :

Responsable de l’exploitation de la Franchise Accor exploitée par Bernard Cayman, vous êtes en charge de la gestion globale de l’hôtel. Maître de maison, vous êtes créatif et inspirant pour vos collaborateurs, pour vos clients, pour vos contacts. Vous construisez un espace de travail et d’accueil ouvert, convivial et performant. Vous serez aussi co-animateur de la place de Charleroi avec vos collègues de l’ibis Charleroi Airport & de l’ibis budget Charleroi Airport.

Ce challenge vous inspire, envoyez-nous votre CV + lettre de motivation par e-mail à :
Cécile Lempereur, Proximity Operational Manager ;

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Desired profile

Skills

Level of Education Others
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages Dutch (Intermediate)

Essential and optional requirements

Compétences recherchées :

 Compétences d’adaptations:

• Est capable de faire face aux imprévus et de prioriser les urgences.
• Se montre activement ouvert à travailler aux côtés des collaborateurs sur le terrain, dans les divers métiers de l'exploitation.
• Est parfaitement à l’aise au contact d’une clientèle multiculturelle et s’adapte à ses besoins et sensibilités.

 Compétences relationnelles et sociales:

• Le directeur participe énergiquement, en tant qu'ambassadeur à défendre et promouvoir l'image de l'exploitation dont il est responsable par le biais d’un savoir être, savoir vivre et d’une présentation exemplaire à chaque opportunité.
• Implique les membres de son équipe par une responsabilisation ciblée et animée.
• Est capable de communiquer efficacement avec ses collègues pour optimiser l'organisation des tâches et contribuer à la synergie entre les hôtels du Groupe
et de la place de Charleroi.

 Compétences organisationnelles:

• Est capable d’animer son 'Time Management' de manière efficiente au travers d'un agenda/To do planifié.
• Organise son horaire de travail, et ceux des personnes clefs en fonction des besoins de l'exploitation, pour garantir un service client optimum et des conditions de travail correctes des collaborateurs.
• Programme des RDV hebdomadaires avec les personnes 'clef' de son organisation.
• Gère sa clôture mensuelle en respectant les calendriers établis des tâches qui lui sont confiées.

 Compétences techniques métiers:

• Revenue Management : Est capable de gérer le taux d’occupation et le PM pour atteindre le REVPAR budgété.
• Maîtrise les notions de prospection afin de trouver de nouvelles sources de client
• Fait preuve de créativité pour construire une atmosphère adaptée au profit de l'accueil client ; au petit déjeuner, au bar, à la réception, et en extérieur, …
• Analyse, répond quotidiennement aux commentaires clients et s'en inspire pour mettre en place les actions correspondantes.

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