Customer care officer - Allemagne H/F

Si tu ne devais retenir que quelques mots…

Localisation du poste : Grenoble

Type de poste : CDD

Durée : 6 mois renouvelable

Date de prise de poste : Juin 2025

Rémunération : 25 000 € annuel brut (23 000 € de fixe / 2 000 € de variable)

Maintenant tu souhaites en savoir plus sur l’entreprise ?

Bienvenue dans notre magnifique aventure !

WIZBII, c'est une aventure humaine étonnante qui a commencé il y a plus de 13 ans maintenant et qui cherche chaque jour à se réinventer pour remplir au mieux la mission qu'elle s'est fixée : "Faire de chaque avenir une réussite".

Notre mission ?

Permettre à tous d’augmenter son pouvoir d’achat 💸

Concrètement ? Nos conseillers experts, basés à Grenoble, informent, accompagnent et simplifient les démarches administratives permettant d’accéder à ses aides financières, faire des économies sur ses factures ou encore trouver un emploi.

7 millions de Français sont déjà passés par notre service pour identifier et recevoir leurs aides financières.

Nous sommes fiers d’avoir une note “Excellente” sur Trustpilot avec près de 2000 avis !

Nous sommes également un partenaire stratégique incontournable pour les entreprises, et notamment les banques, qui souhaitent se positionner concrètement sur ces sujets et donner ainsi du sens à leur acquisition client.

Avec notre solution, ce sont des centaines de comptes bancaires ouverts chaque jour à travers la France, l'Italie et l’Espagne chez nos clients BforBank, Revolut, helios, Hype ou encore Société Générale.

Notre équipe, c'est la Wizteam ! Nous sommes désormais 100 collaborateurs, répartis sur trois sites : à Paris, à Grenoble (notre siège) et à Pau.

Rejoins-nous !

Et le poste en lui-même ?

Dans le cadre du lancement et du développement de notre produit WIZBII Money en Allemagne, nous recherchons un Customer care officer H/F pour le marché Allemand.

Dans le cadre de ta mission, tu évolueras sur le marché allemand et seras en charge de :

• Recenser, intégrer et faire évoluer la meilleure base d’aides pour les jeunes en Allemagne.

• Indiquer et accompagner les jeunes par téléphone dans les démarches administratives à entreprendre pour bénéficier de leur droits sociaux, en étant à l’écoute de leurs besoins et problématiques afin de leur apporter les réponses adéquates, et d’instaurer une réelle relation de confiance avec eux.

• Répondre aux questions entrantes des utilisateurs allemands.

• Traiter les différents tickets support (peut inclure du support sur nos réseaux sociaux).

• Traduction Allemand <> Français.

• Réaliser les reporting des différentes activités support.

• Etre en constante veille sociale afin de te tenir au courant des procédures et évolutions liées aux aides concernées, afin d’en informer les utilisateurs de WIZBII Money.

Et si on parlait de toi maintenant ?

Tu as, de préférence, une première expérience en relation client. Tu aimes les défis et les challenges au quotidien.

Tu es bilingue allemand et tu as une très bonne orthographe. Afin d'être à l'aise dans les échanges avec tes collègues, il est nécessaire d'avoir des bases en Français.

Et côté culture d’entreprise ?

• Nous sommes une scale-up jeune et dynamique, et qui plus est en forte croissance.

• Ton travail aura un impact direct sur l'aide et le soutien que tu apporteras aux jeunes.

• Tu intégreras une équipe soudée avec des talents ambitieux et empathiques.

• Nous organisons des plénières trimestrielles ainsi qu'un Team-bulding une fois par an.

• Tu travailleras dans des locaux agréables imaginés par un architecte.

Et des avantages !

• Une carte titres restaurant (Swile)

• Prise en charge des transports à hauteur de 50%

• Un pass télétravail : jusqu’à 3 jours par semaine

• Une mutuelle et prévoyance Alan

• Une prime vacances

• Des congés supplémentaires : RTT, d'ancienneté, etc.

Tu t'es reconnue.e et cette annonce te parle ? Alors n'hésite pas à postuler, nous attendons ton CV et ta lettre de motivation.

La politique d'embauche de WIZBII vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.