Manager de service Qualité, Méthode et Reporting H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Région Sud - Société La Catalane des Eaux - Eau Agglo - Service Qualité, Méthode et Reporting

Description du poste

Sous l’autorité du responsable du pôle Gouvernance et Ingénierie , vous pilotez l’obtention et maintien des certifications, déployez les méthode et bonnes pratique et vous apportez votre soutien aux Responsables d'Équipe et aux équipes dans la préparation, la mise en œuvre et le suivi de la planification des interventions. Vous contribuez à fluidifier et à optimiser les interactions dans les relations internes et externes sur le déroulement des processus de planification. Vous participez à la création et à l’analyse des indicateurs de performance en lien avec les équipes d’expertise de la région et participez à la mise en œuvre des bonnes pratiques.

ANIMATION ET MANAGEMENT DES EQUIPES

·  Diriger et Superviser ses équipes pour l’organisation, la coordination et l’optimisation du travail : 8 collaborateurs : Ingénieurs QSE, Référent Sureté, Techniciens en charge de l’Ordonnancement des équipes opérationnelles et équipes technico-administratives en charge notamment du suivi des objectifs et du reporting. 
·  Fixer les objectifs et évaluer les performances individuelles et collectives de son Service Local.
·  Développer les compétences de ses collaborateurs

MÉTIER / TECHNIQUE / ORGANISATION

·  Définir, adapter et optimiser le plan de charge annuel des interventions sous la responsabilité

et en appui des Managers de services opérationnels et des Responsables d'Équipe en veillant à sa cohérence et sa pertinence (engagements contractuels et obligations réglementaires respectés, adéquation charge de travail-ressource, etc.).

·  Contribuer à la mise en œuvre des méthodes, à l’optimisation de la planification et à la réalisation des actions d'efficience opérationnelle détectées grâce à l'hypervision 360.
·  Analyser et créer les indicateurs de performance à partir du DATA-center VEOLIA
·  Assister les équipes opérationnelles dans la préparation, l’optimisation et le suivi des campagnes annuelles et opérations chainées complexes (ex : pose et renouvellement de compteurs, pose et maintenance des modules de télé-relevé, contrôles réglementaires, opérations de maintenance chainées, lavage de réservoirs, renouvellement de branchements, etc.).
·  Réaliser des points réguliers sur l’avancement des interventions opérationnelles.
·  Réaliser des points réguliers sur les difficultés rencontrées et les questions diverses relatives à la programmation des interventions opérationnelles.
·  Contribuer à la formalisation et à l’optimisation du plan de charge validé dans les outils de gestion de patrimoine (SIG, GMAO).
·  Créer, si besoin, les ordres d'interventions (OI) et générer les gammes associées dans le monde réseaux ou usines.
·  Assurer l’assistance aux utilisateurs et la formalisation des besoins d’évolution des outils d’exploitation et de planification en lien avec les équipes IS&T régionales ou nationales sur le périmètre fonctionnel concerné.
·  Guider les Techniciens en charge de l’Ordonnancement dans la planification des interventions dans le respect des bonnes pratiques et des consignes locales Managers de services opérationnels et des Responsables d'Équipe sur l'organisation de l'activité du périmètre concerné.
·  Assurer l’actualisation des paramètres de planification dans les outils de planification (MOVEO, Suivi de Flotte, WATERP, etc.) en fonction des informations transmises par les Responsables d'Equipe et concernant le patrimoine et l’organisation.
·  S’approprier les méthodes du Lean Management pour être un relai actif dans le déploiement de ce standard dans toutes les activités de la société dédiée.

QUALITE / SECURITE / ENVIRONNEMENT

·  S’assurer de l’obtention des certifications prévues au contrat avec l’aide de l’équipe QSE sous sa responsabilité.
·  Participer activement à l’obtention des certifications : ISO 9001, 14001, 50001, 37001, 45001, 22301, 27001, 55001 avec le support de la région
·  Participer activement à mettre en place les principes des normes ISO 22000, 31001, 18295 
·  Contrôler le respect des consignes de travail et notamment celles en lien avec la sécurité et la sûreté.
·  Décliner la politique QSE de la Région et du Territoire au niveau de la société dédiée, notamment en terme de réalisation de causeries sécurité, visites sécurité et audits.

GESTION ÉCONOMIQUE ET FINANCIÈRE DE L'ENTITÉ

·  Contrôler l’exactitude de la traçabilité des interventions et engage les actions de productivité.
·  Assurer la mise en place des méthodes 

COMMERCIAL / RELATIONNEL EXTERNE

·  Assurer les relations avec les clients collectivités, le voisinage, les sous-traitants…
·  Conduire les réunions périodiques avec la collectivité concernant son activité.
·  Assurer la rédaction avec son équipe des Rapports Annuels du Délégataire et assure la remontée et la validation des indicateurs de performance.

DOMAINES TRANSVERSES

·  Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par la société dédiée
·  Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

Qualifications

Formation – Expérience professionnelle

De formation BAC+ 5 Métiers de l’eau ou équivalent, vous justifiez d’une expérience professionnelle dans un poste similaire (5 ans minimum) et vous avez managé une équipe avec réussite. 

Autres critères 

Permis B obligatoire

Bonne capacité à l’utilisation des outils de pilotage de l’exploitation standards de l'entreprise (GAMA, CANOPE, MOVEO, etc.).

Bonne connaissance des techniques de traitement des eaux usées et process eau potable

Compétences comportementales

Assurer un service de qualité dans la relation clients-fournisseurs internes.

Faire preuve de capacité d’écoute et d’empathie dans ses relations internes.

Être force de proposition et de conviction. 

Faire preuve de pertinence dans la conception des indicateurs créés

Faire preuve de pédagogie

Autonomie

Les notions de LEAN Management sont appréciées

Informations complémentaires

Informations complémentaires

·  Lieu d’embauche : Perpignan
·  Intervention possible sur l'ensemble du périmètre de la société dédiée

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.