Conseiller.e clientèle H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie.  L'économie des   ressources est un enjeu majeur des prochaines années.  La gestion des déchets, aujourd’hui, c'est   46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la  gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des   millions   de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles ressources.

Description du poste

Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets, leader dans la gestion des déchets, recherche pour sa Direction Commerce Entreprises  : 

Un(e) Conseiller(e) clientèle H/F
CDI - Temps plein

Poste basé à Saint-Maurice (94).

Rattaché(e) au Responsable du centre de relations clients, vos principales missions seront :

Gestion des demandes clients

·  Gérer les demandes d'enlèvement reçues par différents canaux (téléphone, e-mail, internet)
·  Gérer l'accueil clients et assurer le suivi des dossiers
·  Traiter les demandes du service client via CRM
·  Communiquer avec les clients sur le traitement des demandes et vérifier leur satisfaction

Gestion des devis

·  Gestion des demandes de devis
·  Effectuer une première qualification des demandes
·  Transmettre les demandes qualifiées aux commerciaux concernés

Relation client et commercial

·  Participer aux campagnes d'appels sortants (promotion de l'espace client, NPS, etc.)
·  Gérer la relation client par téléphone et par écrit
·  Gérer les situations des clients 

Gestion de l'information et des données

·  Actualiser les données dans le CRM et les espaces clients
·  Assimiler et traiter des quantités importantes d'informations
·  Comprendre et analyser les attentes des clients

Qualité, sécurité et environnement

·  Appliquer les objectifs de la politique en matière de qualité, sécurité, et environnement.
·  Respecter les consignes définies dans la fiche métier santé-sécurité
·  Contribuer à la satisfaction client en garantissant la qualité de service

Qualifications

Compétences Techniques :

·  Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
·  Expérience préalable au sein d'un centre de relation client (minimum 1 an en centre d'appel).
·  Solides capacités d'écoute active et d'empathie à l'égard des clients
·  Compétences avérées en matière de résolution de problèmes et capacité à faire preuve d'initiative.
·  Maîtrise des logiciels de service à la clientèle et des systèmes de gestion de la relation client (CRM)
·  Compétences informatiques de base, notamment en matière de dactylographie et de navigation dans plusieurs applications.

Aptitudes personnelles :

·  Vous avez le souci du détail et le sens de l'organisation.
·  Flexibilité pour travailler en équipe dans un environnement dynamique et rapide.
·  Vous savez faire preuve d'adaptation.

Informations complémentaires

Vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez contribuer à un avenir plus vert ?

Rejoignez notre équipe dynamique et faites la différence chaque jour ! Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de notre mission environnementale.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Lieu du poste