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CONSEILLER CLIENTELE H/F - GRANDS COMPTES - CDI (dpt 94) St-Maurice

  • CDI
  • FRANCE
  • Design / Civil engineering / Industrial engineering

Job description



Veolia Eau d'Ile de France, société dédiée à l'exploitation du Service public de l'eau du Syndicat des Eaux d'Ile-de-France (SEDIF) recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle dans le cadre d'un CDI pour son service Grands Comptes.

Le Conseiller Clientèle Grands Comptes traite les différentes demandes des clients formulées par courrier, mail, téléphone ou de visite. Il assure le traitement et le suivi des dossiers notamment, pour les différentes étapes du parcours client, en concertation, le cas échéant, avec les chargés d'affaires. Il met en œuvre les moyens et les procédures selon les standards de qualité définis par la Direction et le responsable du service.

Il assure tout ou partie les missions suivantes:

● Traiter et suivre les dossiers clients qui lui sont confiés dans le respect des procédures et objectifs qualité.
● Traiter la demande du client avec implication, quel que soit le média, en respectant les engagements, les techniques et les procédures de la relation client en vigueur.
● Actualiser et mettre à jour les données des clients dans les différents outils.
● Participer aux actions et aux opérations de recouvrement, aux campagnes d'informations sortantes et assurer la promotion des offres et services.
● Être garant et représentant de la relation client attentionnée.
● Anticiper et proposer des actions d'améliorations visant à personnaliser la relation avec le client et à développer la qualité des prestations, de la productivité et de l'innovation.
● S'assurer de la complétude des données clients dans les outils

Ideal candidate profile



Qualifications :

Vous êtes titulaires d'un Bac ou expérience professionnelle ou BTS dans le domaine ? Vous avez des connaissances en bureautique, techniques de comptabilisation et arithmétique ?

Vous appréciez être en contact avec différents interlocuteurs et êtes à l'aise à l'oral (notamment au téléphone) ?
Vous avez un bon esprit de synthèse ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles ? Vous faites preuve de rigueur, d'empathie et êtes consciencieux(se) ? Le travail en équipe est pour vous indispensable ?

Alors n'hésitez plus et rejoignez-nous ! Vous pourrez ainsi valoriser nos produits et promouvoir l'image de l'entreprise, en n'oubliant jamais le sens du client (souci de bien comprendre le client, de satisfaire ses attentes, voire de les anticiper, de tenir ses engagements en termes de délai et de qualité de service).