Chargé.e de recouvrement clientèle

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne.

Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. 

L’activité Eau France a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l’eau en France, au service de la transformation écologique.

Partenaire de nombreux industriels et collectivités, nous proposons des solutions innovantes pour la préservation de la ressource en eau, de son prélèvement à la distribution d’eau potable jusqu’à la dépollution et valorisation des eaux usées. 

Notre mission consiste à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter et assainir les eaux usées.

 

 

Description du poste

Intégré.e au sein du service Consommateurs de Territoire, sous la responsabilité du Référent Consommateurs du Territoire vous participerez à la gestion de la relation Consommateur et prendrez en charge le recouvrement des impayés, pour lequel vous assurerez, les missions suivantes :

 

·  Recouvrir les créances : contacter les clients pour relancer le paiement - recueillir les causes de l’impayé - rappeler au téléphone et adresser les courriers de mises en demeure,
·  Identifier et négocier les solutions amiables de paiement pour obtenir le règlement des impayés,
·  Mettre en œuvre les procédures juridiques de recouvrement,
·  Gérer les dossiers impayés et contentieux,
·  Prendre les contacts avec les CCAS et les services d’assistance sociale pour les clients en situation de précarité,
·  Assurer l'accueil physique et téléphonique, le traitement des réclamations, la rédaction des courriers, le cas échéant.

Mission de 3 à 6 mois proposée en CDD ou intérim

Qualifications

De Formation BAC + 2/3 (type assistant/e de gestion ou  action commerciale) ou équivalent avec une expérience réussie de 3 ans minimum dans le domaine du recouvrement, vous avez le sens de l’écoute et de la diplomatie, le goût des chiffres, vous êtes organisé.e, autonome, rigoureu.se et faites preuve d’initiative. Vous avez une bon connaissance des logiciels de bureautique (Outils Google,Excel : fonctions avancées), le Permis B est souhaité.

Informations complémentaires

·  Temps de formation interne et intégration prévue par l’équipe à la prise de poste
·  35 heures de travail hebdomadaire avec horaires fixes du lundi au vendredi
·  Les opportunités d’évolution et de mobilité en local au sein du Groupe Veolia.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Lieu du poste