Chargé(e) de clientèle H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Vous êtes passionné(e) par la préservation de l'environnement et vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée dans la création de valeur pour tous ? Rejoignez Veolia, leader mondial des solutions environnementales, qui développe des initiatives concrètes dans la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. En tant que partenaire des collectivités et des industriels, Veolia contribue à préserver les ressources et relever les défis climatiques. Avec une empreinte mondiale, nous avons servi des millions de personnes en fournissant de l'eau potable, en assurant l'assainissement, en produisant de l'énergie et en valorisant les déchets.

Description du poste

Au sein de notre équipe consommateurs de l’agence d’Arnouville, nous recherchons actuellement un(e) spécialiste de la gestion clientèle. Votre rôle principal consiste à assurer au quotidien la relation avec les consommateurs, en veillant à respecter les délais et la qualité de service attendue.

Vous êtes responsable :

·  de la gestion administrative et de l’optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et actualisation du contrat d’abonnement), dans le respect des règles et processus consommateurs.
·  du traitement et du suivi qualitatifs de la facturation aux abonnés.
·  de l’accueil des consommateurs : répondre aux demandes en site d’accueil, par téléphone et/ou mail, dans le respect de nos engagements tout en veillant à la satisfaction du client.
·  du traitement et du suivi des réclamations dans une démarche de relation attentionnée.
·  de l’accompagnement des clients en difficulté financière en leur proposant des solutions adaptées, en lien avec le service recouvrement ou solidarité.

Qualifications

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation supérieure (BAC +2, BTS Négociation et Relation Client ou Management des Unités Commerciales) ou une solide expérience dans le domaine de la gestion clientèle. Vos compétences relationnelles, votre sens du service client et votre expression orale et écrite seront des facteurs déterminants pour votre candidature.

Informations complémentaires

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un environnement dynamique et stimulant. Nous offrons des avantages tels que : 

·  35 heures par semaine
·  Une rémunération sur 13 mois et demi
·  Du télétravail possible
·  Augmentation automatique tous les 2 ans
·  Participation / Intéressement (environ 4% de la rémunération) et épargne salariale
·  36 jours de congés payés dans l’année
·  Une prime d’eau 
·  Un véritable parcours de formation
·  Une évolution de carrière au sein du groupe
·  Avantages CSE

Vous souhaitez évoluer dans une entreprise dont les valeurs sont l’éthique, le respect, la responsabilité, la solidarité, l’innovation et le sens du client : Rejoignez-nous dès maintenant !

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.