CHARGÉ DE CLIENTÈLE H/F - ALTERNANCE

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ?
Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices  ? 
Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. 

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique ! 

Description du poste

CONTEXTE

Au sein du Territoire Rhône Saône Confluence, vous intégrez le service consommateurs composé de 12 personnes qui gèrent les dossiers de 100 000 abonnés en eau potable et assainissement.

VOS MISSIONS

·  Effectuer les travaux préparatoires à la facturation : contrôle des données des relèves, des anomalies de facturation, etc.
·  Gérer les dossiers clients via les outils métiers (GN, IBOX, IRIS, etc.) et faire le lien avec les équipes d'exploitation
·  Gérer les impayés : mailings pour relances, suivi des dossiers clients chez les prestataires (cabinet huissiers et de recouvrement), etc. 
·  Gérer les dossiers des clients en difficulté financière en lien avec les organismes sociaux
·  Accueillir, conseiller et renseigner les clients (accueil physique et virtuel)

Vos opportunités de croissance professionnelle commence ici, avec des missions stimulantes axées sur la gestion et relation client.

Qualifications

·  Alternance niveau BAC +2/3 dans le domaine de la gestion ou de la relation client 
·  Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les données numériques
·  Vous avez de bonnes aptitudes rédactionnelles
·  Vous avez le goût du contact client ainsi que le sens de l’organisation

Au-delà de votre parcours, c’est votre personnalité et votre motivation qui nous séduiront. 

Informations complémentaires

·  Vous intégrez un groupe, expert dans la gestion de l’eau  et impliqué dans la vie locale,
·  Une rémunération supérieure aux barèmes minimums légaux (grâce au versement d'une indemnité mensuelle complémentaire) : la fourchette de rémunération est comprise entre 850€ et 1980€ par mois en fonction de votre âge, du diplôme que vous préparez et du type de contrat dont vous bénéficiez (apprentissage ou professionnalisation)
·  Vous bénéficiez de tickets restaurant, de 36 jours de congés, d’une mutuelle et d’une prévoyance, d’un intéressement et d’une participation, de nombreux avantages de notre CSE (location, chèques-vacances, voyages...)
·  Candidat libre de choisir son école

Mots clés : facturation, chargé de clientèle, dossiers clients, impayés, accueil, gestion, relation client

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.