Alternance Chargé de Clientèle H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices  ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. 

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique ! 

Description du poste

Gestion administrative et de l’optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et actualisation du contrat d’abonnement), dans le respect des règles et processus consommateurs.
Traitement et suivi qualitatifs de la facturation aux abonnés.
Accueil des consommateurs : répondre aux demandes en site d’accueil, par téléphone et/ou mail, dans le respect de nos engagements tout en veillant à la satisfaction du client.

Traitement et suivi des réclamations dans une démarche de relation attentionnée.
Accompagnement des clients en difficulté financière en leur proposant des solutions adaptées, en lien avec le service recouvrement ou solidarité.

Qualifications

Titulaire du Bac STMG…  Vous souhaitez intégrer une formation BAC+2  dans le domaine de la gestion administrative, du conseil client, de l’assistanat juridique... Vous êtes doté de bonnes compétences rédactionnelles et vous maîtrisez l’outil informatique (Gsuite, Excel, Word …). 

Vous êtes dynamique, responsable et rigoureux(se), et doté(e) d'une bonne communication

Au delà de vos compétences, c’est votre esprit d’équipe et votre envie de satisfaire les besoins des consommateurs qui nous séduiront !

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

·  De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle 
·  Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’international
·  Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
·  Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant

Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Lieu du poste