Conseiller/ère adhérents (H/F)

Description de l'offre

Assurer le lien entre la structure et les adhérents afin de garantir un accompagnement de qualité, renforcer l’engagement et contribuer à la satisfaction et fidélisation des membres du réseau sur les sujets liés à la plateforme. 

Missions principales :

• Assurer un suivi des commandes des adhérents (de leur passage de commande à la livraison)
• Suivre et analyser les réclamations
• Identifier les besoins, attentes et éventuelles problématiques relevées par les adhérents
• Répondre aux sollicitations des adhérents de manière rapide et professionnelle
• Collaborer avec l’ensemble des services pour le traitement des demandes et contribuer activement à l’amélioration continue
• Suivre les indicateurs du service pour développer la satisfaction des adhérents
• Participer à l’onboarding des nouveaux adhérents
• Contribuer à la valorisation des offres de services proposées par l’organisation
• Contribuer au développement des ventes de la plateforme
• Maitrise des outils informatiques (bureautique dont EXCEL, messagerie ainsi que portail HUB, CRM, AS 400)

Profil recherché

-      Autonomie, rigueur et réactivité

-      Excellente qualité relationnelle

-      Sens du service

-      Bonne capacité d’écoute et de reformulation

-      Esprit d’analyse