RESPONSABLE COMMUNICATION et CRM H/F - Siège de Villeneuve d'Ascq (59)

Description de l'offre

TA MISSION :

En lien avec la Direction Marketing, tu joues un rôle essentiel dans le développement de la stratégie de communication 360° de l’enseigne. Tu assures la planification, la mise en œuvre et la performance de toutes les actions de communication (70% digital / 30% print) :

Développement de la stratégie de communication : tu élabores, en lien avec la Direction Marketing, la stratégie de communication en phase avec les objectifs commerciaux et l’image de marque de l’enseigne.

Promotion de la marque :

• tu renforces et promeus la marque à travers tous les canaux de communication,
• tu développes l’identité visuelle de la marque (logos, couleurs, typographie, etc.) en collaboration avec des designers graphiques le cas échéant,
• tu identifies le positionnement de la marque et élabores les messages clés pour communiquer la proposition de valeurs de la marque,
• tu supervises les actions de communication de la marque (campagnes publicitaires, médias sociaux, relations publiques et événements…),
• tu collabores avec les équipes-produits pour aligner identité de marque et offres de services/produits,
• tu assures la cohérence de la marque à travers tous les vecteurs de communication avec nos client (produits, emballages, site web, publicités, réseaux sociaux…),
• tu mesures l’efficacité des stratégies de marque à l’aide de KPIs et d’indicateurs de performance clés, et tu apportes les ajustements nécessaires.

Animation des médias sociaux :

• Aux côtés de notre alternant Community Manager, tu animes la création de contenu pertinent et engageant sur les différents canaux de médias sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram…),
• tu planifies et mets en œuvre les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux pour augmenter la notoriété de la marque et l’engagement de la communauté,
• tu assures les réponses aux commentaires, messages directs et mentions sur les médias sociaux de manière professionnelle et réactive,
• tu suis les indicateurs de performance des médias sociaux et fournis les rapports réguliers pour évaluer l’efficacité de la stratégie,
• tu construis et entretiens des relations solides avec les médias, tu rédiges des communiqués de presse, organises des interviews et gères les demandes des médias,

Marketing digital :

• tu travailles en collaboration avec l’équipe pour améliorer le classement du site web sur les moteurs de recherche en effectuant des recherches de mots clés, en optimisant le contenu et en surveillant les résultats (SEO),
• tu accompagnes la création, la gestion et l’optimisation des campagnes publicitaires en ligne, y compris les annonces Google Ads et les publicités sur les réseaux sociaux,
• tu suis les budgets publicitaires et les performances des annonces,
• tu collectes, analyses et interprètes les datas pour évaluer l’efficacité des campagnes numériques. Tu proposes des améliorations basées sur les résultats,
• tu participes à la création et à l’envoi de campagnes de courriel marketing, en segmentant les listes de diffusion et en suivant les taux d’ouverture et de clics,
• tu contribues à la création de contenu visuel et écrit (articles de blogs, infographies, vidéos, etc.) pour renforcer l’engagement de la marque en ligne.

Shooting photos :

• tu planifies et coordonnes les shootings photos,
• tu élabores un calendrier de shooting en tenant compte des délais et des contraintes logistiques,
• en lien avec l’équipe achat/marketing, tu recherches et réserves les lieux de shooting,
• tu assures la logistique nécessaire (matériel, personnel, accessoires, etc.),
• tu identifies, sélectionnes et contactes les prestataires (photographes, designers graphiques, etc.) en fonction des besoins spécifiques de chaque projet,
• tu assures une communication transparente et constante avec les prestataires pour la bonne compréhension des attentes et des objectifs,
• tu supervises les prestataires pour le respect des délais et l’atteinte de la qualité attendue,
• tu veilles, avec la directrice Marketing, au respect des budgets,
• tu t’assures que les supports visuels produits soient en phase avec l’image de marque.

Communication interne :

• tu collabores avec les RH pour promouvoir une communication interne efficace,
• tu crées du contenu pour les communications internes (newsletters, annonces, présentations etc.),
• tu organises, avec le soutien des services achats et réseau, réunions et événements internes pour favoriser l’interaction et l’engagement des collaborateurs,
• tu facilites la circulation de l’information au sein de l’entreprise et promeus une culture d’entreprise positive.
• Veille :
• tu effectues une veille constante sur les tendances du secteur et les meilleures pratiques en matière de médias sociaux,
• tu analyses les performances des médias sociaux et proposes des ajustements de stratégie en fonction des résultats obtenus,
• tu suis l’activité des concurrents et identifies les opportunités et menaces potentielles.

Stratégie CRM :

• tu définis et pilotes la stratégie CRM (acquisition, fidélisation, réactivation).
• tu mets en place des parcours clients fluides et personnalisés (prospects, clients actifs, clients dormants),
• tu segmentes la base clients et prospects (B2B, B2C, type de commande, fréquence).
• tu suis et améliores la satisfaction client (NPS, enquêtes, feedback),
• tu administres et optimises l’outil CRM (paramétrage, automatisations, reporting).
• tu développes des scénarios marketing automation (emails de bienvenue, relance panier, fidélité, anniversaires…).
• tu analyses les données clients et mets en place les reportings (CA par segment, taux d’ouverture/clic, ROI campagnes).
• tu formes et accompagnes les équipes (marketing, commercial, service client) dans l’usage du CRM

TON PACKAGE :

• CDI à temps complet. Démarrage dès que possible.
• Rémunération selon profil (fixe + variable)
• Un environnement stimulant et bienveillant.
• Des projets à fort impact au sein d’une enseigne en pleine croissance.
• Une équipe motivée, dynamique et orientée innovation.

TES PROJETS :

• devenir le Business Partner d’un leader sur son marché et en relever les défis,
• vivre de belles perspectives d’évolution dans une entreprise en forte croissance,
• intégrer la grande famille Tout & Bon et y développer toutes tes ambitions. 

Profil recherché

TON PROFIL :

• de formation supérieure en communication (ISTC, Sup de Com, EFAP, ESUPCOM, ISCOM…), tu justifies d’une expérience d’au moins 5 ans dans ce domaine,
• tu as développé tes compétences dans les différents aspects du métier (profil généraliste / com 360) idéalement au sein de PME,
• tu excelles dans la gestion de projets,
• tes qualités rédactionnelles et ton excellente communication verbale sont reconnues,
• tu maîtrises les outils de communication numérique et les médias sociaux,
• tu as une bonne connaissance des tendances actuelles en communication et marketing.

TES QUALITÉS :

• disposant d’une agilité relationnelle, tu démontres une ouverture d’esprit et un réel goût du travail en équipe.
• grâce à un esprit analytique et méthodique, tu sais prioriser tes actions, tu es capable de gérer de nombreux sujets en autonomie et de rebondir rapidement.
• tu as suffisamment de leadership pour piloter les différents intervenants sur les projets,
• ta curiosité et ton tempérament proactif te permettent d’être force de proposition pour faire avancer efficacement les projets dans les délais,
• tu fais preuve de créativité, tu sais sortir des sentiers battus et trouver les solutions,
• fiable, tu t’engages pleinement dans tes missions, au service du projet collectif avec une envie sincère de contribuer à la performance de l’enseigne.