Team Lead Customer Care & Knowledge (Freelance)

Description de l'offre

À propos

Fondée en 2020 par Solal Botbol et Chanez Djoudi, Beev est le “one-stop shop de l’électrification” qui accompagne les professionnels, les entreprises, leurs collaborateurs ainsi que les particuliers dans leur passage à la mobilité électrique.

En combinant une plateforme en ligne dédiée avec une assistance humaine grâce à ses équipes d’experts, Beev propose une offre complète d’accompagnement pour : le leasing de véhicules 100% électriques à tarifs négociés, l’installation rapide et abordable de bornes de recharge certifiées IRVE et la gestion opérationnelle ainsi que logicielle des flottes d’entreprise.

Avec pour mission d’accélérer la transition énergétique en simplifiant l’électrification de la mobilité et en la rendant plus accessible, Beev a déjà facilité le passage au véhicule électrique pour plus de 5 000 clients et signés de grands comptes tels que Burger King, Cuisinella, l’Unesco, Véolia, la Croix Rouge, Porsche France ou encore Carrefour Énergies.

Beev est le seul acteur de son écosystème ayant reçu le label Greentech Innovation du Ministère de la Transition Écologique et la certification B Corp pour son impact environnemental et sociétal.

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Head of Customer & Operations , tu rejoins la Customer Care Team et collabores avec les équipes Ops, Sales et Product

Mission principale

Accompagner l’équipe au quotidien, résoudre les cas complexes et structurer la knowledge base pour offrir une expérience client fluide et mémorable, tout en améliorant les process internes.

Missions clés

Gérer les interactions clients et aider l’équipe sur les cas complexes.

Maintenir et enrichir la base de connaissances interne pour rendre l’équipe autonome.

Challenger et améliorer les process existants, proposer des solutions concrètes et tester de nouvelles méthodes.

Coacher et développer les compétences des membres de l’équipe, participer à l’onboarding.

Collaborer avec les équipes internes et partager régulièrement les avancées, besoins et challenges.

Prendre des initiatives pour améliorer l’efficacité et l’expérience client au quotidien.

Profil recherché

Compétences recherchées

Hard skills :

· 
Français et anglais courant

· 
Connaissance ou curiosité pour Hubspot, Aircall ou similaires

· 
À l’aise avec Notion, Slack et Google Workspace

Soft skills :

· 
Curiosité et esprit d’innovation

· 
Rigueur et sens du détail

· 
Esprit d’équipe et bienveillance

· 
Leadership opérationnel et capacité à inspirer les autres

· 
Proactivité et ownership

Profil type

· 
1 à 3 ans d’expérience en support client ou relation client

· 
Première expérience en coordination ou coaching d’équipe appréciée

· 
Structuré(e), autonome, motivé(e) et curieux(se)

· 
Passionné(e) par l’expérience client et l’amélioration continue

· 
Durée : 3 à 6 mois, renouvelable selon roadmap

· 
Pas de télétravail : mission basée à Paris, présence sur site indispensable (HQ centre Paris).

KPIs de réussite

· 
CSAT/NPS

· 
Fluidité et qualité des interactions clients

· 
Rapidité et efficacité dans la résolution des cas complexes

· 
Mise à jour et adoption de la knowledge base

· 
Amélioration continue des process internes

Ce que le poste permet d’apprendre

· 
Développer son leadership opérationnel et ses compétences de coaching

· 
Structurer et améliorer les process et la knowledge base

· 
Gérer et prioriser les cas clients complexes

· 
Prendre des initiatives, challenger et améliorer continuellement le service

· 
Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Freelance
·  Lieu : Paris