Stage – Responsable Service Client

Description de l'offre

À propos

MoEa est une marque de plant-based sneakers créée en 2021 et déjà présente dans 5 pays et plus de 200 points de vente.

A nos yeux, les sneakers ont toujours été plus que de simples chaussures. Elles sont notre quotidien, notre histoire, notre culture. Nous sommes les sneakers que nous portons.

MoEa est une marque d'inspiration sportswear qui a vocation a prendre la place des gros joueur de la sneakers en proposant une alternative qui répond vraiment aux enjeux de notre siècle. Nous utilisons des matières innovantes à base de déchets de végétaux : fibres de cactus, maïs, raisins, etc. pour remplacer toute matière polluante et d'origine animale.

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PETA Approved Vegan

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Membre du Club Entreprendre pour la Planète de WWF

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Membre de The Vegan Society

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Membre de 1% For The Planet

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BCorp Certified

Descriptif du poste

Véritable ambassadeur·rice de la marque, tu auras pour mission d’offrir une expérience client irréprochable et cohérente avec nos valeurs. Ton objectif : faire en sorte que chaque interaction laisse un souvenir positif et renforce la fidélité de nos clients.

Tes principales missions :

1. Gérer et animer la relation client au quotidien

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Répondre avec bienveillance et réactivité aux demandes sur nos différents canaux (emails, WhatsApp, chat, formulaire) via notre outil Gorgias.

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Garantir la bonne gestion du service client sur nos marketplaces, en assurant le suivi des commandes et la satisfaction sur chaque plateforme.

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Maintenir un ton de marque cohérent sur tous les points de contact.

2. Optimiser l’expérience et le parcours client

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Identifier les points de friction tout au long du parcours d’achat et proposer des idées d'améliorations.

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Améliorer la satisfaction en optimisant les processus internes, les macros et la documentation client.

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Gérer et mettre à jour le Centre d’aide, pour garantir des informations claires et accessibles.

3.Assurer le bon déroulement des opérations post-achat

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Gérer les retours et remboursements, en veillant à la satisfaction.

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Collaborer avec notre entrepôt pour analyser la satisfaction liée aux livraisons et identifier les axes d’amélioration.

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Superviser le service Réparation et Recyclage, pour garantir une expérience fluide.

4. Analyser, innover et contribuer à la fidélisation

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Réaliser des reportings hebdomadaires et mensuels sur les retours clients afin de mesurer la satisfaction et identifier les tendances.

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Imaginer de nouvelles façons de communiquer et d’interagir avec nos clients.

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Contribuer activement à la fidélisation et à la réputation en ligne de MoEa.

Les avantages de ce poste :

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Une immersion complète dans la relation client, au cœur de l’expérience MoEa.

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Un rôle clé dans l’amélioration du parcours pré et post-achat, avec un impact concret sur la satisfaction.

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Une collaboration transversale avec toutes les équipes (E-commerce, Logistique, Communication, Produit…).

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Une contribution directe à la fidélisation et à la construction d’une marque durable.

Profil recherché

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Tu es organisé·e, autonome et tu aimes résoudre les problèmes.

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Tu fais preuve d’un excellent relationnel et d’une aisance rédactionnelle irréprochable.

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Tu es curieux·se, rigoureux·se et sensible à la satisfaction client.

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Tu as un excellent niveau en anglais ET en français.

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Tu es très engagé·e sur les sujets RSE.

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Une première expérience en service client est un atout apprécié.

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Type de contrat : Stage.

Process de recrutement

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Premier entretien téléphonique.

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Entretien avec Emma, E-commerce & CRM Manager et Benoît, co-fondateur.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (5 à 6 mois)
·  Date de début : 27 octobre 2025
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +2
·  Expérience : < 6 mois
·  Télétravail partiel possible
·  Salaire : entre 1000 et 1500 / mois