Customer Success Manager

Description de l'offre

À propos

Qui sommes-nous ?

Fondée en 2019 par Nazim Chibane et Romain Etay, Klara est une solution SaaS qui facilite le suivi et le pilotage du développement de tous les collaborateurs en entreprise, quel que soit leur métier ou leur environnement de travail.

Notre Mission

Rendre chaque collaborateur acteur de son propre développement professionnel.

Notre Ambition

Devenir la première plateforme de Talent Management en Europe :

Après avoir séduit de prestigieux clients comme Carrefour, Safran ou BPCE, levé un total de 5,7 millions d'euros et ouvert de nouveaux bureaux à Londres, nous continuerons sans cesse de nous développer et d’innover.

Si vous aspirez à intégrer une entreprise où l'innovation, l'agilité, l'engagement, et le développement des talents sont des priorités essentielles, alors Klara est l'endroit idéal pour vous.

Ce que nous faisons

À travers ses trois cas d'usage, Klara soutient tous les aspects du développement des collaborateurs en entreprise :

Formations : Nous aidons les entreprises à passer du présentiel au numérique, permettant des formations accessibles, interactives et personnalisées.

Talent Management : Nous facilitons l'évaluation continue des talents, aidant ainsi les entreprises à identifier, développer et retenir leurs meilleurs collaborateurs.

Rituels Managériaux : Nous soutenons les pratiques managériales quotidiennes, assurant une communication fluide, un feedback régulier et une gestion optimisée des équipes.

Klara est l'interface dédiée aux collaborateurs en entreprise, leur offrant un parcours pédagogique autonome, engageant et stimulant

Descriptif du poste

Paris, 2 jours de télétravail par semaine

Package salarial entre 45k et 50k  

3 années d’expérience requis

Contexte

Dans le cadre de la croissance du nombre de clients utilisant la plateforme Klara, nous recherchons notre prochain(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients grands comptes sur le suivi du RUN, en lien avec nos équipes d’implementation manager et customer care.

Les missions

A ce poste de CSM chez Klara, votre rôle sera d’accompagner nos clients et de devenir leur partenaire sur l’utilisation de la plateforme. Vous serez les garants de la satisfaction client (NPS, CSAT, Churn…) et aurez à charge le renouvellement et l’upselling client.

Responsabilités (fiche de poste de CSM) :

· 
Suivi du démarrage des nouveaux clients en RUN

· 
Servir de point de contact principal pour nos clients grands comptes en phase de RUN.

· 
Assurer une adoption maximale de notre solution par les clients en fournissant des formations et des conseils stratégiques.

· 
Suivre les indicateurs de satisfaction client et de succès pour identifier les opportunités d'amélioration. (usage, satisfaction, NPS, renouvellement)

· 
Collaborer étroitement avec les équipes sales, support et produit pour répondre aux besoins des clients et améliorer notre solutions.

· 
Développer des relations solides avec les clients pour assurer leur fidélité et augmenter le taux de rétention.

· 
Gérer les demandes et les attentes des clients de manière proactive et réactive pour garantir leur satisfaction continue.

· 
Participer à des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur utilisation des produits et proposer des améliorations.

· 
Définir et mettre en œuvre des processus et des meilleures pratiques pour l'équipe CSM.

· 
Alimenter la roadmap produit avec les feedbacks clients.

Profil recherché

Vous êtes fait pour ce poste si :

· 
Vous avez minimum 3 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, de préférence dans le domaine du SaaS,

· 
Courant en Anglais (écrit / oral, niveau C1 minimum),

· 
Expérience avérée dans la gestion de relations avec des clients grands comptes, dans des environnements complexes,

· 
Excellentes compétences en communication et en relation client,

· 
Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées,

· 
Fortes compétences analytiques et capacité à utiliser des données pour prendre des décisions informées,

· 
Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière collaborative avec diverses parties prenantes internes,

· 
Autonomie, proactivité, rigueur et sens de l'organisation, vous êtes capable de gérer plusieurs comptes en parallèle.

Ces critères ne sont pas exclusifs. Même si vous ne correspondez pas à tous les points, nous serions ravis de faire votre connaissance et d'échanger avec vous.

Process de recrutement

Entretien RH avec Lucas, notre TAM (30 min)

Entretien en visio avec Hela, la manager de l'équipe (60 min)

Entretien et cas pratique dans nos bureaux avec le Team Leader et la manager (60 min)

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 01 septembre 2025
·  Lieu : Paris
·  Expérience : > 3 ans
·  Télétravail partiel possible
·  Salaire : entre 45000 et 50000 / an