Customer Success Enterprise
CDI Paris 01 Louvre (Paris) Ventes
Description de l'offre
À propos
PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.
Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :
· 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;
· 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;
· 65 M$ levés (séries A et B) ;
· Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !
PlayPlay est l’entreprise qu’il te faut si tu veux :
· Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets
· Travailler sur un produit aimé de nos clients (68+ NPS) et en constante amélioration
· Évoluer dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail d’équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !)
· Profiter des activités organisées par l'équipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirées, etc.)
· Travailler selon un modèle hybride avec 3 jours de travail à domicile par semaine et 4 semaines de full-remote par an (dans tout pays avec un décalage horaire de 3 heures ou moins).
Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !
Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay : https://urlz.fr/gaz1
Descriptif du poste
LES MISSIONS
Gérer un portefeuille de client
· Suivre chaque client de l’onboarding jusqu’au renouvellement, en veillant à leur satisfaction continue.
· T’assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI).
· Piloter l’adoption de l’outil grâce à des KPIs d’usage
· Animer la communauté d’utilisateurs de chaque client.
· Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille.
Développer une stratégie d’expansion
· Identifier des “champions” et développer des relations de confiance avec eux.
· Déceler des opportunités d’expansion.
· Travailler en étroite collaboration avec les Account Executives sur des stratégies d’expansion (déjeuners clients, mapping, webinars, customer stories…).
Accompagner tes clients dans leur stratégie vidéo
· Les aider à définir leur stratégie éditoriale avec PlayPlay.
· Créer du contenu pour les aider à mieux utiliser la plateforme.
· Organiser des ateliers ou des webinars pour les aider à monter en compétence.
Participer à des projets annexes
· Améliorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMs…).
· Enrichir notre offre d’accompagnement.
· Participer à des projets inter-équipes (ex : créer des customer stories avec l’équipe Marketing).
Etre le porte-parole du client en interne
· Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme.
· Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et détecter des opportunités d’expand.
· Tout PlayPlay : Partager la connaissance client à toute l’entreprise à travers des présentations régulières, et des channels slack dédiées
TES COMPÉTENCES
· Entre 3-5 ans d’expérience en contact avec des clients (CSM, Account Manager, KAM…).
· Expérience indispensable dans le B2B sur des Grands Comptes.
· Expérience en SaaS et/ou start-up est un gros plus.
· Niveau d'anglais courant (C1 - C2).
À PROPOS DE TOI
· Bon communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
· Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
· Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
· Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
· Passion pour les Gifs de panda.
Informations complémentaires
· Type de contrat : CDI
· Lieu : Paris
· Expérience : > 5 ans
· Télétravail partiel possible