Apprentissage Chargé(e) de Clientèle

Description de l'offre

À propos

Notre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde.

Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l’apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres.

Depuis plus d’un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur de beauté. Notre but est d’offrir à tous, partout dans le monde, le meilleur de la beauté en termes de qualité, d’efficacité, de sécurité et de sincérité pour satisfaire tous les besoins et désirs de beauté dans leur infinie diversité.

Et parce que nous sommes le leader de la beauté, nous sommes conscients que tout ce que nous faisons peut avoir un impact significatif. C’est pourquoi nous agissons pour :

Inventer le futur de la beauté en ayant recours au meilleur de la technologie et de la science, inspirées par la nature.

Faire avancer l’innovation sociale en offrant à nos collaborateurs le meilleur en matière de conditions de travail, de formation et de protection sociale.

Construire une entreprise toujours plus inclusive qui reflète la diversité des consommateurs que nous servons.

Nouer des partenariats durables avec nos clients et fournisseurs, basés sur la confiance et le développement mutuels.

Œuvrer partout pour la cause des femmes et au développement des communautés qui nous entourent.

Protéger la beauté de la planète en luttant contre le changement climatique, en respectant la biodiversité et en préservant les ressources naturelles.

Descriptif du poste

REJOIGNEZ NOS EQUIPES !

Apprenti(e) Chargé(e) de clientèle

De septembre 2026 à septembre 2028

Ile De France

Nos missions d'alternance en relation client sont faites pour vous !

VENEZ VIVRE L'EXPÉRIENCE L'ORÉAL

Chez L'Oréal, c'est votre potentiel qui fait toute la différence.

Nous croyons qu'il est le moteur de tout : il se manifeste quand vous êtes authentique, s'enrichit quand vous entreprenez, et prend tout son sens lorsque vous réalisez l'impact que vous avez sur le monde. Dans un cadre stimulant, il se développe et vous permet de repousser vos limites.

LA CENTRALE LOGISTIQUE DE MITRY-MORY

Elément clé de la division des Produits Professionnels, la centrale logistique l'Oréal France de Mitry-Mory (77290) a pour vocation de livrer dans les meilleures conditions de qualité, coøts et délais, environ 20 000 coiffeurs et grossistes dans toute la France. Nos marques, à destination des professionnels de la Coiffure, sont : L'Oréal Professionnel, Kérastase , Redken, Matrix et Shu Uemura .

Pour mieux comprendre nos activités,plongez-vous au cœur de notre centraleau travers de cette vidéo : Centrale de distribution de Mitry-Mory

Rejoignez notre service clients composé d'une responsable, de 3 chargés de groupe et d'une quinzaine de chargés de clientèle !

Votre mission?

·  Etablir et développer une relation personnalisée avec les clients internes /externes et les services concernés au sein de l'Affaire.
·  Veiller à la complète exécution de toutes les commandes jusqu'à leur paiement total, dans le cadre des objectifs de stock, de crédit et de service fixés.

LES RESPONSABILITES CLES

Répondre dans les meilleurs délais aux demandes des clients et des partenaires business

·  Gestion des appels clients /partenaires business
·  Suivi du traitement, de la préparation et du transport des commandes

·  Organiser une livraison express, un impératif de livraison ou sur rdv chez le client
·  Suivi des dates de livraison, des ruptures et communication MAD client
·  Résolution des litiges et réclamations concernant les livraisons, les conditions commerciales et les reprises
·  Remonter et analyser les points de non-qualité lors de livraisons au client
·  Mener des actions préventives (appels, courriers) auprès des clients en cas de problème identifié (défaut, retard, rupture...)
·  Transmettre aux partenaires business et aux responsables commerciaux toutes informations relatives aux clients
Optimiser le service au client :

·  Analyser la performance des processus
·  Contribuer à l'optimisation de l'organisation du service et de l'activité
·  Etudier les dysfonctionnements et mise en place de plans d'action
·  Analyse des coøts, délais et taux de service
·  Animer etrenforcer l'accompagnementnos clientsHigh

Vousêtes :

Au sein d'un master dans le domaine du management orienté supply chain , relation clients ou logisti que pour une durée de 2 ans.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (pack Office).

C'est un plus si connaissance de SAP et Power BI.

Vous êtes organisé(e), autonome et vous savez faire preuve de rigueur.

Ce dont vous avez besoin pour postuler :

·  Avoir une expérience dans la relation client
·  Capacitéd'adaptation pour assurer des missions transverses
·  Bonne capacité d'analyse
·  Esprit de synthèse
·  Maîtrise du Pack Office

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez invité par un recruteur à échanger lors d'un entretien téléphonique. Cette discussion ouverte est pour apprendre à mieux vous connaître et identifier le métier, le domaine, la division sur lesquels il est pertinent de vous positionner.

Dernière étape si l'entretien exploratoire est positif : vous aurez l'occasion de rencontrer votre potentiel(e) futur(e) manager pour un deuxième et dernier entretien afin de discuter des missions confiées.

Et parce que l'égalité des chances et la diversité sont des valeurs fortes au sein du Groupe, en tant que leader de la beauté, nous considérons chaque candidature.

Quelle que soit votre identité de genre, votre orientation sexuelle, votre ou vos handicap(s) visible(s) et/ou invisible(s), vos origines sociales ou culturelles, votre état de santé, votre âge, votre religion ou tout autre élément qui vous rend unique, nos équipes étudieront votre profil avec attention.

Ici, vous pourrez être vous-même, oser, avoir un impact et grandir.

Alors, prêt à vivre l'expérience L'Oréal ?

Vous souhaitez plonger dans l'univers du Groupe L'Oréal et des Opérations ?

Vous pouvez commencer par découvrir le Groupe sur notre Site et Rapport Annuel
Zoomez sur les métiers des Opérations etregardez nos témoignages sur YouTube .

Découvrez notre engagement social et environnemental , et comment nous visons à être un catalyseur du changement dans le secteur de la beauté - et au-delà : L'Oréal for the Future

Rencontrez Quentin, Ingénieur SupplyChain chez L'Oréal : BY THE WAY

L'Oréal s'engage à construire un environnement diversifié et est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances.L'Oréal interdit formellement toute discrimination à l'encontre d'un employé ou d'un candidat en raison de sa race, de sa couleur, de sa religion, de son sexe, de son Orientation sexuelle, de son identité ou de son expression sexuelle, de son origine nationale, de son âge, de son handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Alternance
·  Lieu : Mitry-Mory
·  Télétravail partiel possible