Alternant(e) Operations & Customer Experience

Description de l'offre

À propos

LA CASA COLIVING RECRUTE !

Nous sommes une entreprise d'une vingtaine de collaborateurs en pleine croissance et accélération. Nous créons des maisons de Coliving conçues pour la vie en communauté : les Casas. Nos résidences, situées dans des quartiers dynamiques, offrent des espaces partagés modernes, un cadre de vie chaleureux et des services tout compris (ménage, internet, équipements...).

Notre mission est de faciliter la vie en communauté en créant des lieux où l’on se sent bien chez soi, tout en favorisant les rencontres et l’entraide entre colocataires (évènements, services, activités...)

Près de 700 colocataires vivent dans nos 50 Casas à Paris, à Lille et à Fontainebleau.

Descriptif du poste

Chez La Casa , on ne fait pas juste de la colocation. On crée du lien. Notre mission ? Lutter contre l’isolement urbain grâce à des maisons partagées où règnent convivialité et impact social. Mais pour que la magie opère, il faut une organisation millimétrée. tu rejoindras l'équipe Opérationnelle. Ta mission est simple mais cruciale : garantir que chaque colocataire vive la meilleure expérience possible, de son arrivée à son départ.

Tes Missions

1. Onboarding & Accueil

· 
Parcours d'arrivée : Piloter l'onboarding complet des colocataires en suivant nos process établis.

· 
Accès : Gérer les codes, badges et fiches résidents via nos systèmes.

· 
Relation Client : Assurer un contact avec chaque nouveau colocataire avant son arrivée.

2. Gestion de la Vie en Casa

· 
Maintenance & SAV : Piloter les tickets via l’outil Urbest .

·  Niveau 1 : Résolution immédiate (achats mobilier, petits matériels, administratif).
·  Niveau 2 : Suivi prestataire (nuisibles, électroménager).
· 
Logistique de service : Superviser la gestion des kits linge, les prestations de ménage.

· 
Gestion d’événements : Etre garant des événements InterCasas. Tu dois gérer l’organisation, l’accueil et l’animation de l’événement sous le pilotage du responsable de communauté.

3. Gestion Administrative

· 
Maîtrise de HubSpot / Ozmo : Mettre à jour et suivre les informations sur notre logiciel.

· 
Mouvements : Coordonner les départs et changements de chambre.

4. Projets & Amélioration Continue

· 
Participer à l'optimisation des process internes et aux projets transverses (innovation, intégration B2B).

· 
Gérer le programme de récompenses (cooptation) et suivre les budgets associés.

· 
Informer et accompagner les colocataires sur les règles de vie et process de La Casa.

Profil recherché

· 
Mobile : Permis B obligatoire (tu auras un véhicule La Casa à disposition pour tes déplacements dans les Casas).

· 
Rigoureux(se) , Réactif(ve) & Débrouillard(e)

· 
Excellent relationnel

· 
Dynamique et orienté(e) résultats : tu as la motivation pour atteindre (et dépasser) tes objectifs.

· 
Sensible à l’environnement startup : agilité et adaptabilité sont tes mots d’ordre.

· 
A partir de Bac +3 .

Le petit plus : Une première expérience en gestion locative ou en hôtellerie.

Ce qu’on t’offre

· 
Flexibilité : Télétravail possible le jeudi et le vendredi.

· 
Convivialité : Afterworks et immersion totale dans l'esprit start-up.

· 
Impact : Tu rejoins un projet où 93% des colocataires disent ne plus se sentir isolés.

Opportunité : Une embauche est envisageable si tu deviens indispensable à l'équipe !

Process de recrutement

Pour postuler :

Etape 1 : Envoie nous ton CV et si tu le souhaites quelques lignes rapides pour expliquer pourquoi l’offre t’intéresse. Nous lirons tous les messages.

Etape 2 : Tu auras ensuite un entretien téléphonique rapide avec la Responsable Opérationnelle.

Etape 3 : Entretien physique avec la Responsable Opérationnelle et le Responsable de Communautés.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
·  Date de début : 01 septembre 2026
·  Lieu : Paris, Maisons-Alfort
·  Niveau d'études : Bac +3
·  Télétravail partiel possible