Alternant E Chef de Projet - Support à la Production H/F

Description de l'offre

Description

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Intitulé du poste Alternant (e) Chef de projet - Support à la Production Description de la mission Apprentissage au sein de la DirectionRelation Client Commerciale SFR. La mission de l''apprenti sera d'aider à la mise à jour et à l'optimisation de l'outil ARBEO utilisé par les conseillers pour répondre aux différentes demandes des clients SFR quel que soit le canal.A ce titre, il/elle aura pour responsabilité et/ou participera : - A la modélisation des process utilisés par les conseillers - Au paramétrage des arbres de décision dans l'outil ARBEO - À l'optimisation de arbres de diagnostics à partir des audits d'écoutes / de conversation qu'il/elle aura réalisés - À la création de support de formation innovants pour améliorer la connaissance des conseillers sur les process - Au développement d'une base de connaissances sur l'outil ARBEO - Au pilotage et à la montée en compétence du partenaire en charge du paramétrage ARBEO - À la rédaction d'expression de besoin d'évolution de l'IHM ARBEO et du Back Office (builder) ARBEO et au suivi de ces développements - À la rédaction d'expression de besoin de reporting sur l'outil ARBEO Il/elle travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des directions du Service Client, des prestataires Service Client et des équipes Projets/SI. Profil H/F, de formation supérieure, avec une appétence forte pour la modélisation de process et les outils décisionnels ;Forte orientation client - Capacité d'analyse et de synthèse - Pédagogue

Date de début

07 mai, 2025

Fonction

Production_gestion

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Ind_hightech_telecom