Stagiaire Expérience Client Livraison à Domicile H/F

Description de l'offre

Description

Carrefour recherche pour saDirection E-commerce - Livraison à domicileun(e) : Stagiaire Expérience client Livraison à domicile (F/H) Vos missions Rattaché(e) à la Responsable Expérience et Qualité client LAD, vous identifiez les opportunités d'amélioration de l'expérience de nos clients Carrefour.fr sur les parcours post achat omnicanaux et contribuez aux projets à la feuille de route de l'Expérience client : Exploiter la Voix du Client : - Reportings hebdomadaires de la satisfaction client aux différentes Directions (NPS, parcours clients, ect) - Lecture des verbatims issus de nos questionnaires de satisfaction et transmission des alertes aux services concernés - Mise en place de plan d'action pour relever la satisfaction client (recall client, campagnes de Bons d'Achat) Etre le point d'entrée de l'Experience client LAD - Accompagner les BUs dans les projets d'amélioration de l'expérience client - Gestion des incidents avec le CSC (information conseillers et clients, lancement de campagne, suivi ect) - Enrichissement de la FAQ Carrefour.fr - Amélioration des communications clients - Relais des demandes de développement interne (en lien avec le service Transformation - Digitale) Suivre les KPIs remboursements - Reporting mensuel de l'atterrissage des remboursements par BUs - Analyse des irritants clients/livraison/préparation - Suivi des données par magasins/Entrepôt Gérer les cas clients 555 - Arbitrage sur des litiges clients (en lien avec le CSC, le service Fraude, les Transport et les BUs) - Rédaction de courriers avec le juridique - Rappel clients Piloter des études nécessaires aux différents services - Récolte des besoins BUs et formulation des demandes au service Études - Organisation de tables rondes (clients / magasins) - Mise en place de sondages avec rédaction de protocole Vous travaillez en étroite collaboration avec : - les BU E-commerce (Livraison à domicile, Drive, Non alimentaire) - le Service Client - les équipes transformation digitale - les équipes Fraude ect Votre profil En tant que membre clé de l'équipe Expérience client : - Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4 à 5, en école de commerce - Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse - Vous êtes à l'aise avec les reportings et le suivi de KPIs - Vous maîtrisez les outils du pack Office/Google suite et être à l'aise avec Excel/Sheet (utilisation quotidienne) - Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez un bon sens du relationnel. Informations complémentaire - Contrat : Stage de 6 mois - Poste basé à Massy (91) à 5-10 minutes de la Gare de Massy Palaiseau (RER B et C) - Démarrage : Janvier 2026 - Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et large choix de restauration). - Remboursement de 50% du titre de transport Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

Date de début

09 oct., 2025

Fonction

Commercial_professionnel

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Distribution/Commerce de Gros