Chef de bord TGV OUIGO (F ou H), gare TGV aéroport Lyon St-Exupéry, Colombier-Saugnieu

Description de l'offre

Publiée le 29/04/2024

Description de l'employeur

Avec OUIGO, SNCF Voyageurs répond à la demande des voyageurs qui souhaitent avoir la liberté de choisir les services les plus ajustés à leurs besoins et leur pouvoir d’achat et propose une distribution et une gestion 100% digitale pour voyager à petit prix. OUIGO, en TGV, ce sont plus de 50 destinations en France et 7  en Espagne, ainsi que  10 destinations en France en  train classique. Les personnels OUIGO sont entièrement dédiés et formés à cette offre de transport.

Envie d’un métier qui change ?
Saviez-vous qu’en choisissant d'exercer ce métier du service à bord des TGV OUIGO, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction, la fidélisation, à la sécurité de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service ?

Vous êtes affecté à la gare TGV aéroport Lyon St-Exupéry, situé à Colombier-Saugnieu. 

Vos missions principales sont les suivantes :

• La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance  du départ des trains
• La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités. 
• La relation client : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains. Veille à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord du train. Gestion des aléas.
• La sauvegarde des recettes : Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière. Promotion et vente des produits et services OUIGO et SNCF.

Horaires : 

• Horaires variables adaptés à la circulation des trains, roulement en 2X8 (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile.

Contexte : 

• Travail en autonomie ou en équipe, à bord des trains et en gare, en tenue commerciale
• Vous devrez également être assermenté et agréé pour exercer ce métier. 

Formation :

Plus qu’un métier, un tremplin !
Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois environ, dans un de nos centres de formation situé en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final permettant d’être habilité à exercer le métier. 
Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste tel que : les fondamentaux de la relation client et de l’information voyageurs, l’utilisation des outils et des applications spécifiques, les règles et procédures de sécurité, la sûreté et la lutte anti-fraude…
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d’évolution tout au long de votre carrière. 

Et si c’était vous ?

Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n’excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation…).

Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Les compétences et qualités :

• Sens du service 
• Aisance relationnelle 
• Maîtrise de soi
• Courtoisie 
• Diplomatie
• Autonomie 
• Rigueur 
• Réactivité 
• Adaptabilité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 23 000 € et 27 000 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi gratuité des trains.
• 28 jours de congés et des RTT.
• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
• Un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d'affectation.
• Une indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à 100 € bruts par mois et par enfant.
• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
• Un plan d’épargne entreprise avec un système d’abondement (300 € bruts par an pour 1 500 € placés + 3 niveaux d’épargne en fonction du risque souhaité).
• Une mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien. 

Entre 23 000 EUR et 27 000 EUR brut/an

Nous vous informons qu’en application des dispositions du décret n°2017-527 du 12 avril 2017 et l’arrêté du 07 mai 2015, modifié par l’arrêté du 13 juillet 2017 relatif aux tâches essentielles de sécurité pour la sécurité ferroviaire autres que la conduite de trains, le processus de recrutement pour ce métier intègre une visite médicale d’aptitude sécurité réalisée par un médecin agréé par le ministère des Transports