Chargé·e d'études marketing satisfaction clients

Description de l'offre

La Direction Marketing Clients et Offres de Voyages SNCF (DMCO), intervient en appui des directions centrales et opérationnelles TGV pour  mesurer, comprendre et améliorer la satisfaction des clients SNCF Voyages.


 


Vos missions :


Rattaché•e au responsable Voix du client de la DMCO, vous aurez pour principale mission le suivi, l’exploitation, l’animation, les évolutions du baromètre à chaud de Satisfaction client.


En tant que chargé•e d’études Marketing Satisfaction client, vous :


Garantissez la qualité des données mises à disposition des Managers :
-    Vérifiez les résultats : cohérence des chiffres
-    Mettez à jour des tables de correspondance
-    Suivez l’évolution du questionnaire et réalisez des tests de bon fonctionnement


Etes un ambassadeur du projet et de son exploitation :
-    Proposez et conseillez sur la compréhension des résultats et leurs demandes d’analyses complémentaires
-    Veillez la pertinence et la bonne utilisation des données
-    Animez le projet auprès des collaborateurs qui souhaitent exploiter ces données, expliquer le projet ou montrer sa cohérence dans une stratégie globale de gestion de satisfaction 360


Gérez un outil de catégorisation automatisée des verbatim :
-    Contrôlez les évolutions de l’outil auprès du prestataire et des utilisateurs
-    Challengez le prestataire sur ses analyses ad-hoc et présentations puis animez la communauté d’utilisateurs
-    Croisez les données qualitatives avec les données quantitatives issues du baromètre en vue d’illustrer les résultats et de détecter les signaux faibles