Alternant- e Marketing & expérience client H/F

Description de l'offre

Vos missions

Intégré-e à la Direction Expérience client de la Direction d’Axe TGV Atlantique,

- vous participez avec l’ensemble de l’équipe aux nombreux projets de transformation de nos standards de service : attentions à bord pour la clientèle business- pro, évolutions des espaces de service en gare, adaptation de nos services aux nouveaux usages des voyageurs (cyclotourisme et TGV…), évolution des métiers du service en gare et à bord…

- En relais du Responsable PMO et mesures, vous contribuez au pilotage de la performance de l’axe en réalisant le tableau de bord expérience client hebdomadaire ainsi que le suivi de performance du service bord.

- Vous participerez également aux réflexions de développement (benchmarks, analyse de données) et aux actions de conduite du changement interne et externe (organisation d’ateliers métiers, design « thinking », contribution aux démarches « nudges »).

 

Profil recherché

Etudiant/e en marketing au sein d’une école de commerce / université/ IAE.

expérience en marketing dans le domaine du service BtoC lors d'un stage et/ou alternance.

Contrat d'apprentissage au cout contrat.

Compétences et Qualités souhaitées

·  -       Marketing -       Conduite de projet -       Analyse de données de marché -       Excellente expression écrite et orale -       Esprit de synthèse -       Maîtrise des outils informatiques : Pack Office (suite adobe est un +)

Les +

Vous êtes reconnu-e pour votre rigueur, vos compétences relationnelles et votre curiosité pour les innovations dans le domaine du marketing et de la relation client. Organisé/e et autonome.

Vous souhaitez développer votre expérience dans le pilotage de projet et l’animation de collectifs de contribution.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
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