Assistance à la conduite du changement de la nouvelle distribution JOP

Description de l'offre

Publiée le 29/04/2024

Description de l'employeur

Île De France Mobilités modernise, depuis 2019, son offre tarifaire.

SNCF Transilien, en tant que transporteur, doit faire évoluer ses canaux de vente pour distribuer les nouveaux produits et les nouveaux supports qui viennent peu à peu compléter la gamme actuelle. Ce contexte rend la perception de la distribution complexe aux yeux de nos agents.

Le pôle Distribution de la Direction Générale Transilien accompagne les lignes et établissements afin que les agents puissent accomplir leurs missions dans de bonnes conditions, et ainsi proposer l’offre appropriée aux clients, et leur prodiguer les bons conseils en matière de SAV

L’enjeu du stage est de contribuer à l’amélioration des ressources pédagogiques mises à disposition des équipes opérationnelles en gares, managers et agents.

Pour ce faire, la mission comprend 3 axes :

• SharePoint Produits Navigo et Distribution
  • Structurer, refondre et mettre à jour le qui a vocation à mettre à disposition la bibliothèque de documents (FAQ, fiches zoom sur les produis, les canaux, les supports …)
  • Intervenir en appui sur la vie du SharePoint Produits Navigo et Distribution si nécessaire 2 prestataires intervenant sur l’accompagnement d’un nouvel outil de vente en mobilité
  • Assurer la complétude de la FAQ
• Mettre en qualité des publications SAM en matière de Vente et Après-Vente
• Réactualiser la banque de questions mises à disposition des experts Distribution, et disponibles aussi sur TrainMe

La mission sera réalisée sous le pilotage de la responsable Conduite du changement sur l’évolution de la Distribution TN, et en appui de plusieurs prestataires externes

Au quotidien, le stagiaire sera amené à échanger avec le Métier du Service, et autant que possible les équipes opérationnelles des établissements. Des déplacements ponctuels sont à prévoir en région parisienne dans certaines gares d’Île de France.

Des points réguliers seront organisés pour cadrer la mission, apporter une aide et orienter l’avancement.

Profil Marketing, Digital, Communication

• Maîtrise des logiciels courants (Pack Office, SharePoint, outils de communication pour présentation)
• La connaissance des outils de création graphique serait un plus
• A l’aise avec les nouvelles technologies et très bonne connaissance des réseaux sociaux,
• Analyse et reporting
• Utilisation ou connaissance du réseau de transport en Île-de-France serait un plus
• Autonomie et sens de l'initiative, rigueur, qualités rédactionnelles et d'organisation
• Qualités relationnelles et capacité d’adaptation

En application de l’article L124-6 du Code de l’éducation nationale, la gratification est due lorsque, au cours d’une même année d’enseignement, la durée de présence effective du stagiaire dans l’organisme d’accueil est supérieure à deux mois, soit supérieure à 308 heures, consécutives ou non, au cours de la même année d’enseignement (scolaire ou universitaire).
Au 1er janvier 2024, un stage ne peut être gratifié à un montant inférieur à 4,35€ de l’heure ce qui correspond à 15% du plafond de la Sécurité sociale.
Le plafond de la Sécurité sociale au 1er janvier 2024 est de 29€ en valeur horaire.
Le Groupe SNCF gratifie cependant les stages préparant les diplômes de niveaux VI et VII à un niveau supérieur.

Selon le barème de gratification horaire des stagiaires en vigueur