Assistant.e au Responsable Pilotage de contrats Propreté & Confort

Description de l'offre

Publiée le 02/05/2024

Description de l'employeur

INTERCITÉS est un opérateur ferroviaire du Groupe SNCF qui propose une offre de mobilité longue distance très diversifiée : plusieurs lignes de trains de jour mais aussi de trains de nuit (dont 2 lignes ont été relancées en 2021).

La Direction des Services à la charge de définir et mettre en œuvre la politique de service dans un souci permanent de développement de la satisfaction client. Au sein de cette Direction, vous intégrerez l’équipe dynamique et entreprenante du Pôle Design des Services, animée par une réelle volonté de transmettre ses connaissances et d´impliquer les alternants sur des projets riches et formateurs.

Aux côtés de la Responsable Pilotage de contrats Propreté & Confort, vous contribuerez à l’organisation de la propreté des rames Intercités, qui est un vecteur fort de satisfaction client, comparable à la ponctualité et à l’information voyageurs. Le métier de la Propreté est un métier essentiel et porteur au sein du Groupe SNCF comme au sein des autres opérateurs de transport

1. Piloter la bonne réalisation du tri sélectif bi-flux mis en place à bord des trains Intercités pour renforcer la satisfaction client et le positionnement développement durable de notre Activité :

• Mettre en qualité le Nettoyage en Circulation (NEC) assuré par les agents des sociétés prestataires de nettoyage
• Réaliser la cartographie RSE des Technicentres (sites spécialisés dans la maintenance et le nettoyage des trains)
• Accompagner la politique RSE

1. Réaliser une cartographie de nos équipements propreté dans les Technicentres et dans les gares.
2. Animer les Responsables Propreté des Technicentres et les Responsables Qualité de Service de la Direction des Services : les maintenir informés des actualités et objectifs, coordonner les actions, etc.

Produire un document de synthèse (livret) sur le métier Propreté et son organisation chez Intercités : type d’opérations de nettoyage, cartographie des Technicentres et de leurs équipements, moyens de lutte contre les nuisibles, leviers de la satisfaction client, etc.

Connaissance informatique Excel, Word, PowerPoint

Selon âge / diplôme