ALTERNANCE - Référent(e) prise en charge Parcours Client

Description de l'offre

Publiée le 29/04/2024

Description de l'employeur

Appui/animation des managers opérationnels

Appui de la Responsable Information Voyageurs et Prise en charge sur les sujets ponctuels

Préparation/animation des réunions de son périmètre

Notre futur.e alternant.e intégrera une équipe dynamique et proche de la production ferroviaire. A la fin de sa période d’alternance, le candidat.e aura acquis différentes compétences métiers mais aussi des compétences dans la communication professionnelle, la gestion de projet et l’animation d’un collectif.

Au sein de la direction Sud-Est des TGV Inoui, la SNCF recherche un animateur adjoint des métiers de la relation client au sein de sa direction des services. Entreprise de transport, nos agents facilitent le parcours de nos clients dès l’achat du billet, jusque dans le train et sa sortie de la gare. Dans un environnement aujourd’hui concurrentiel, nous souhaitons fidéliser nos clients en nous assurant que les clients ne rencontrent pas d’irritants et qu’ils rencontrent sur l’ensemble de leur parcours un haut niveau de Qualité.

Au sein du pôle parcours client de la Business Unit TGV Sud Est, vous aurez pour mission d’animer les managers de la prise en charge clients, au sein de nos espaces de service en gare (notamment Paris, Lyon, Marseille, et Montpellier) :

. Animation des managers en gare via la rédaction de communication et l’accompagnement des établissements pour une bonne application des gestes métiers et des process de prise en charge.

. Animation des managers en gare pour un pilotage fin des KPI liés à la prise en charge.

. Appui à la préparation des supports de présentation des instances.

. Gestion et animation des documents de référence pour les agents.

• Profil d’école de commerce/management
• Ecole de communication
• IAE

Formations dispensées :

• Journées de découverte en opérationnel à prévoir.
• Formation aux outils d’extraction de données à prévoir.
• L’axe TGV Sud-Est allant de Paris à Nice et Perpignan, l’alternant pourra réaliser des déplacements sur le périmètre.

Les + :

• Maitrise du logiciel Indesign
• Dans l’idéal un profil ayant déjà une expérience d’animation avec une appétence pour la communication 

Les compétences et qualités souhaités :

• Autonomie
• Curiosité
• Expérience communication interne
• Qualités d’écoute et rédactionnelles
• Connaissances poussées du Pack Office
• Sens de l’organisation

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Selon profil