ALTERNANCE Chef de projet Junior Marché pro H/F

Description de l'offre

Publiée le 10/04/2024

Description de l'employeur

SA VOYAGEURS TGV INTERCITÉS DIRECTION DU MARKETING

L’alternant(e) aura pour mission principale d’assister le Responsable du marché des voyageurs professionnels TGV INOUI

ANIMATION COMMERCIALE

• Rédiger des plans médias : définition du brief (contexte, enjeux, objectifs, messages, mécanique), pilotage avec les différents intervenants,
• Suivre les KPI (CPM, CPA, …) et rédaction du REX

è Connaissance des leviers digitaux (SEA, Display, …) est un plus

PARCOURS CLIENT

• Contribuer aux réflexions autour de l’évolution des offres
• Participer à l’amélioration du dialogue de vente avec les distributeurs
• Participer à la conception et au développement de l’animation CRM

 GESTION DU PORTEFEUILLE DE PRODUITS AVEC LA RESPONSABLE DU MARCHÉ DES VOYAGEURS PRO

• Abonnements MAX PRO/FORFAITS
  • Piloter la Relation Client MAX ACTIF/+, et FORFAIT en lien avec les équipes du Service Client
  • Contribuer au traitement des anomalies et des réclamations clients
  • Suivre et faire évoluer les process métiers / discours clients
  • Rédiger des éléments de langage pour les situations « critiques » à destination des community managers, social room, RC, distributeurs …  (Grèves, modifications CGV, évolutions produits…)
  • Traiter les réclamations clients « sensibles »
• Carte Liberté
  • Suivre les ventes par segment client
  • Rédiger les bilans Trimestriels en 360° : Business, Client, Animation commerciale
• Clients Pro Occasionnels
  • Participer à l’animation commerciale de cette cible
  • Identifier les leviers de conquête
  • Contribuer aux réflexions d’évolution et d’enrichissement de l’offre

ANALYSE BUSINESS ET SUIVI DU MARCHÉ PRO

• Suivre les indicateurs de performance et de l’atteinte des objectifs : CA, Trafic, ventes
• Construire des reportings (fond et forme)

• Pack Office : Word, Powerpoint, Excel (maitrise des TCD et formules de base)
• Connaissance de Power BI sera appréciée
• Aisance avec les chiffres
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité d'adaptation et force de proposition
• Autonomie

BAC +4/5 Merci de transmettre CV+LM+PLANNING

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Selon le barème en vigueur