Support Technique Niveau 2 - Data

Description de l'offre

·  Date de publication : 30/09/2019
·  Type de contrat : CDD (4 Mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière ! 

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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Support Technique Niveau 2 - Data

Description de la mission

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l’usage de leurs collaborateurs, où qu’ils soient.
SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, réseaux d'entreprise, objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière. 

Au sein du Service Technique Client de SFR Business, le Support Technique Niveau 2 assure la gestion et la résolution des incidents techniques complexes, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne.

Il est chargé de :

- diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout

- déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service

- servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident :

- communication régulière avec le client

- historisation des étapes dans l'outil de ticketing

- participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques

Le poste pourra être soumis aux horaires étendus, 8h-20h, avec une rotation sur 20h et 8h 1 fois par mois maximum.

Profil

Jeune diplômé d'école d'ingénieur télécom ou niveau Bac +5 ou équivalent en Réseaux / Télécoms avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le secteur des télécoms (opérateur, intégrateur ou constructeur).

Expérience dans un service client ou un centre d'appel ou formation à la relation client serait un plus.

Vous appréciez le travail en équipe.

Vous faites preuve de pugnacité, d'autonomie.

Vous êtes à l'écoute et faites preuve d'assertivité et maitrise de soi.

Vous faites preuve de curiosité pour les nouvelles technologies.

Maitrise du relationnel client tant oral qu'écrit :

- communication orale pédagogue et rassurante

- communication écrite claire et synthétique