Assistant(e) ADV

Description de l'offre

  Date de publication : 16/05/2019
·  Type de contrat : CDD (3 Mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.
Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le  1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l’information, le sport et le divertissement.
SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

 

Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Assistant(e) ADV

Description de la mission

Au sein de la Direction Financière, vous intégrez le pôle support VPC de la Supply Chain.

Dans le cadre des procédures définies, et de la démarche satisfaction clients, le chargé de satisfaction garantit le traitement des réclamations clients VPC mobile et fixe, assure le traitement des commandes hors flux et des commandes en anomalie afin de contribuer à la satisfaction client.

Ainsi vous serez en charge des missions suivantes : Responsabilités et activités principales (non exhaustive) :

1. Traitement des réclamations client :

- Prise en charge quotidienne des nouvelles réclamations transmises par le service client

- Analyse et traitement des réclamations

- Interface entre le service client et le service transport

2. Traitement des commandes en échecs/anomalie/rupture VPC :

- Assure le retraitement des commandes VPC en anomalie

- Intégration des commandes hors flux

3. Etablit et diffuse le reporting globale de l'activité

Profil

Profil Vous êtes à l'aise avec les flux informatiques, vous êtes réactif, organisé, avec une forte orientation client.

Niveau attendu : Bac à bac +2

Outils outlook, pack office, dans l'idéal SAP