Alternant(e) - Conseiller(ère) Client en Gestion Grands Comptes - Développement de la Relation Client

Description de l'offre

·  Date de publication : 29/04/2025
·  Type de contrat : Alternance (19 mois)
·  Département : Rhône (69)
·  Ville : St-Priest

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Conseiller(ère) Client en Gestion Grands Comptes - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Passionné(e) par la relation client, autonome, doté(e) d'un excellent sens de la communication orale et écrite, vous êtes curieux(se) et appréciez découvrir de nouveaux produits et services dans le domaine des nouvelles technologies. Vous souhaitez vous professionnaliser à travers une expérience concrète et enrichissante ?

Nous vous proposons de rejoindre notre site basé à Saint-Priest (69) , au sein de la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B , dédiée exclusivement à une clientèle professionnelle. Intégré(e) à l'équipe Relation Client VIP, Back Office Médiation et Offres de Service , vous aurez pour missions principales :

·  Contribuer à la qualité de service de la Relation Clients en traitant les demandes administratives et les réclamations relatives aux offres de téléphonie mobile et fixe de SFR Business .
·  Veiller au respect et à la bonne application des conditions contractuelles spécifiques dans les systèmes d'information, en garantissant la cohérence des données contractuelles signées par le client.
·  Identifier, qualifier et traiter les dysfonctionnements signalés par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsables opérationnels de compte), selon des critères définis (catégorie, priorité, type), jusqu'à leur résolution complète.

Votre envie d'apprendre et de devenir un(e) expert(e) de la Relation Clients BtoB est la clé de votre réussite au sein de notre entreprise. Vous serez accompagné(e) tout au long de votre parcours, notamment pour la réalisation de votre projet de fin d'année, avec le soutien de votre manager et de l'ensemble des collaborateurs.

Profil

En préparation d'un Bac+2 type NDRC, vous êtes motivé(e) par la satisfaction client et attiré(e) par les nouvelles technologies. 

Vous possédez une excellente expression orale et écrite, qui facilite vos échanges avec les clients comme avec les équipes internes. 

Sérieux(se), investi(e) et à l'aise en travail d'équipe, vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et Outlook. 

La pratique de l'anglais serait un atout.

Une première expérience professionnelle vous ayant familiarisé(e) avec l'environnement de l'entreprise serait également appréciée.

Vous souhaitez concrétiser vos projets ? Booster vos compétences ? Rejoignez-nous !