Alternant(e) - Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

Description de l'offre

·  Date de publication : 26/05/2025
·  Type de contrat : Alternance (23 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

Description de la mission

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2eme opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G, la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Avec son entité SFR Business, l'opérateur SFR est également un acteur incontournable en matière de solutions ICT pour tous les professionnels, de la PME à la Grande Entreprise. Spécialisé dans le conseil, l'intégration et l'exploitation d'infrastructures ICT, SFR Business adresse les domaines d'expertise Réseau, Cybersécurité, Collaboration et Communications unifiées, Virtualisation, Stockage et Sauvegarde. A la fois opérateur et intégrateur, les équipes SFR Business sont capables de répondre à tous types de besoins exprimés par ses clients.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !

 

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations 

Objectif de la mission : 

Gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées.
Au sein de la Relation Clients Technique de SFR Business, et plus précisément de notre support Niveau 2 TELCO, le technicien assure la gestion et la résolution des incidents techniques, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne. 

Il est chargé de : 

·  Traiter Les incidents d'exploitation du client
·  Répondre aux sollicitations mails et téléphoniques des clients/mainteneurs
·  Réaliser le troubleshooting sur les chaines de liaison
·  Se connecter aux équipements clients pour diagnostic et résolution d'incidents
·  Interfacer avec les équipes internes (Incident Manager, N3 Telco) pour traitement des cas complexes 

Profil

·  Niveau étude : Diplômé niveau Bac +2/3 en Réseaux / Télécoms
·  Type d'études : Réseaux / Télécoms
·  Connaissance en Configuration Router /switch
·  Compétence en maitrise du relationnel client tant oral qu'écrit
·  Expérience dans le monde du travail (emploi étudiant, etc.) souhaitable
·  Expérience en IT