ALTERNANCE - Assistant Process Relation Client Europe (F/H)

Description de l'offre

Alternance de 12 mois à pourvoir pour mi-août 2024

Emplacement : Neuilly-sur-Seine

 

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’extraordinaire en chacun de nous.

 

Nous sommes unis par un objectif commun :  réimaginer le futur de la beauté .

 

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…  

 

·  Être un acteur de l’amélioration continue du Service Client sur 10 marchés européens  :
·  participer à l’optimisation des processus en challengeant l’existant
·  assurer la mise à jour des processus en suivant les remontées terrain provenant des conseillers clients et des clients
·  gérer une base de connaissance digitale
·  conduire des analyses (remontées, taux de consultation, taux d’engagement etc) en fonction des KPis de production et proposer des solutions
·  optimiser et challenger les méthodes de travail existantes
·  participer aux projets digitaux et omnicanaux

 

·  Assister les sites de production dans la gestion des cas clients complexes :
·  analyser les cas clients et proposer une solution adaptée aux spécificités et aux processus du marché
·  collaborer avec le service juridique et le service fraude (cas complexe, demande d’information…)
·  gérer les incidents liés aux offres et leur résolution avec les équipes IT

 

·  Communiquer avec de nombreux interlocuteurs :
·  coordonner la communication avec le prestataire : rédaction de contenu dans l’outil digital à propos des offres Sephora, de jeux concours ou tout évènement impactant les clientes
·  remonter les cas spécifiques à différents départements (Paiement & Fraude, Réglementaire, CRM, Catalogue E-commerce, …) en central ou avec les pays

 

 

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

 

· 
·  en formation supérieure (Bac +4/5) Relation Client / Marketing / Communication ou toute autre école
·  une forte appétence pour le digital et le Client
·  l’esprit orienté solutions
·  proactif et rigoureux
·  un excellent relationnel et un esprit d’équipe
·  un niveau d’anglais C1
·  des compétences rédactionnelles en français et anglais (une troisième langue européenne comme l’allemand, l’espagnol ou l’italien serait un plus)

 

Chez Sephora, vous apprécierez...

·  Les collaborateurs.  Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
·  L'apprentissage . Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
·  La culture . En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

 

Vous pouvez laisser  libre cours à votre créativité , car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez  apprendre et évoluer , car nous vous donnons les moyens de  révéler le meilleur de vous-même . Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

 

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.