Technico-commercial(e) Sédentaire (CDI) H/F

2017-02-09T04:40:51+0000

Description de l'offre

Au sein de Schneider Electric France, la vocation du Centre de Contacts Clients est d' apporter une réponse réactive à toutes les sollicitations de nos clients , en mettant leur satisfaction et le développement de business au coeur de nos process.

En rejoignant l'équipe Technical Support du CCC, votre challenge est de contribuer à la croissance commerciale de Schneider Electric en apportant un service à distance . Vous gérez des appels entrants liés à des problématiques après-vente rencontrées par nos clients.

Vos missions principales :

1/ Assurer la réalisation de l'offre de services, avec un très bon niveau de satisfaction clients sur la gamme de produits Contrôle Industriel

· Connaître le catalogue de l'offre de services, et mettre en œuvre les process standards définis pour l'entité services dans la réalisation de ces offres (traçabilité des appels, escalades si insatisfaction, gestion des priorités,...).
· Faire preuve de disponibilité et de réactivité, afin de traiter toutes les demandes clients, dans un délai, correspondant au niveau d'engagement contractuel, de l'offre vendue.

2/ Etre responsable de l'atteinte d'un volume de chiffre d'affaires

· Etre responsable de la facturation d'un volume d'unités de services, sur les appels entrants clients dont il a la charge.
· Etre responsable, en rebonds sur appels, de la création d'un volume annuel d'opportunités produits et/ou services.

3/ Contribuer de façon ciblée, au processus de création d'offre de services à distance

· Sur la base de l'expérience acquise lors du traitement de demandes clients, proposer au Business développeur de l'entité, des idées de développement d'offres de services.

4/ Contribuer au plan d'amélioration continu de son entité

5/ Etre acteur du développement de ses compétences et de son efficacité

Profil recherché

Vous êtes le ou la candidate idéal(e) si:

·  Vous avez une formation bac+2 à bac+5
·  Vous avez une première expérience réussie de 2 ans minimum sur des produits très techniques, et idéalement en contrôle industriel (détection, safety, variation de vitesse, HMI...)
·  Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) avec une fibre commerciale, et êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à coopérer au sein d'une équipe.
·  Enfin, volontaire, curieux(se), organisé(e) vous n'hésitez pas à prendre des initiatives et vous montrez tenace dans la résolution de problème.

Ce poste, basé à Rueil-Malmaison, requiert la maîtrise du française et de l'anglais, ce qui vous permettra d'évoluer ultérieurement au sein de notre Groupe.

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À propos de Schneider Electric

Groupe industriel français fondé en 1838 par les frères Schneider, le groupe Schneider est renommé Schneider Electric en 1999 soulignant ainsi son expertise dans le domaine de l’électricité. Ses activités reparties entre la distribution électrique, l’automatisme et contrôles industriels, l’énergie sécurisée et les automatismes du bâtiment lui ont permis de dégager un chiffre d’affaires de 23,6 milliards d’euros en 2013.

En plus de son siège social situé à Rueil-Malmaison, la direction est répartie sur deux autres pôles, l’un à North Andover aux Etats-Unis, le second à Hong Kong. En 170 ans d’existence, Schneider Electric a su étendre son expertise à l’international et vend ses produits sur quatre marchés principaux : bâtiment, industrie, énergie-infrastructure et résidentiel.

Entreprise innovante et responsable, parmi les principaux clients du groupe se trouve : les infrastructures pétrolières, la Marine, les tableautiers mais aussi les constructeurs de machines et d’équipements. La philosophie du groupe : Make the most of your Energy.

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