Spécialiste Service à Distance (CDI) H/F

  • Audit / Comptabilité
  • Rueil-Malmaison
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.schneider-electric.fr/

Spécialiste Service à Distance (CDI) H/F

Au sein de Schneider Electric France, la vocation du Centre de Contacts Clients est d' apporter une réponse réactive à toutes les sollicitations de nos clients , en mettant leur satisfaction et le développement de business au coeur de nos process.

En rejoignant l'équipe Technical Support du CCC , votre challenge est de contribuer à la croissance commerciale de Schneider Electric en apportant un service à distance .

Vos missions principales :

1/ Assurer la réalisation de l'offre de services, avec un très bon niveau de satisfaction clients sur la gamme de produits Contrôle Industriel

· Connaître le catalogue de l'offre de services, et mettre en œuvre les process standards définis pour l'entité services dans la réalisation de ces offres (traçabilité des appels, escalades si insatisfaction, gestion des priorités,...).
· Faire preuve de disponibilité et de réactivité, afin de traiter toutes les demandes clients, dans un délai, correspondant au niveau d'engagement contractuel, de l'offre vendue.

2/ Etre responsable de l'atteinte d'un volume de chiffre d'affaires

· Etre responsable de la facturation d'un volume d'unités de services, sur les appels entrants clients dont il a la charge.
· Etre responsable, en rebonds sur appels, de la création d'un volume annuel d'opportunités produits et/ou services.

3/ Contribuer de façon ciblée, au processus de création d'offre de services à distance

· Sur la base de l'expérience acquise lors du traitement de demandes clients, proposer au Business développeur de l'entité, des idées de développement d'offres de services.

4/ Contribuer au plan d'amélioration continu de son entité

5/ Etre acteur du développement de ses compétences et de son efficacité

Vous êtes le ou la candidate idéal(e) si:

·  Vous avez une formation bac+2 à bac+5
·  Vous avez une première expérience réussie de 2 ans minimum sur des produits très techniques, et idéalement en contrôle industriel (détection, safety, variation de vitesse, HMI...)
·  Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) avec une fibre commerciale, et êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à coopérer au sein d'une équipe.
·  Enfin, volontaire, curieux(se), organisé(e) vous n'hésitez pas à prendre des initiatives et vous montrez tenace dans la résolution de problème.

Ce poste, basé à Rueil-Malmaison, requiert la maîtrise du française et de l'anglais, ce qui vous permettra d'évoluer ultérieurement au sein de notre Groupe.

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