Technicien support Proximité N2 (H/F)

Description de l'offre

Assistance aux utilisateurs



 Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents,

 Diagnostic des dysfonctionnements,

 Résoudre des incidents simples et récurrents,

 Traiter des demandes et des changements,

 Collaborer avec les équipes IT,

 Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.



Gestion du Parc informatique



 Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux),

 Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching),

 Veiller à ce que l'inventaire des matériels soit à jour,

 Gérer les équipements audiovisuels,

 Gérer les droits d'accès,

 Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes),

 Configurer les imprimantes



Documentation



 Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application,

 Participer à l'alimentation des bases de connaissances,

 S'assurer que les procédures soient partagées et connues,

 Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations



Qualité et Amélioration Continue



 Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4,

 Optimiser les procédures d'assistance,

 Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance (notamment les outils de gestion d'incidents, la gestion de parc et inventaire…),

 Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l'efficacité et la qualité de service,

 Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs



8H00 - 19H00 soit 35H DU LUNDI AU VENDREDI

Profil recherché

PROFIL DE COMPETENCES

Connaissances

 2 ans d'expérience en tant que technicien de Support de proximité

 Maitrise des outils de gestion des incidents

 ITIL V4 - Certification

 Anglais (lu, écrit, parlé) – bon niveau

 Méthodes de diagnostic

 Techniques de prise d'appels

 Connaissances des règles de sécurité en informatique et protection des données personnelles

 Connaître les principes d'architectures techniques du SI



Aptitudes et Savoir-faire

 Bonne compétence organisationnelle

 Esprit d'initiative

 Orientation client

 Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue

 Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal)

 Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur



Comportements et Savoir-être

 Rigueur et fiabilité

 Disponibilité et réactivité

 Capacité d'anticipation /Force de proposition

 Pédagogue

 Aisance rédactionnelle et relationnelle

À propos de SCC

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe.



En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.



De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.



Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes



Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud

Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité

Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs



Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.



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