Spécialiste Soutien Technique (position temporaire) /Technical Support Specialist (temporary assignment)

Job description

  Job facts

Technical Support Specialist (temporary assignment / 12-14 months)

This position will support our molecular diagnostic and sequencing solutions portfolio.

Summary : The incumbent develops customers' expertise and autonomy in operating and utilizing Roche systems and products to their optimal use. The Technical Support Specialist (TSS) is also responsible for solving customer complaints and answering their information requests, with the help of Roche tools and in accordance with Roche policies and procedures.

Accountabilities:

·  Complaint and request management:
Identify, analyze and solve customers' complaints and requests, efficiently, courteously and professionally, with the help of Roche tools and in compliance with Roche policies and procedures. With acute customer focus, demonstrate judgment and sense of urgency to escalate customer support issues in order to resolve requests and complaints within reasonable delays.
·  Laboratory work:
Provide Roche customers and employees basic training on Roche systems (instruments, reagents and software) and regularly update instrument and reagent training materials. Ensure proper operation of laboratory instrumentation used in troubleshooting, pre-sale demos and training. Upon requests from Marketing & Sales, support the sales effort by performing system demos.
·  Communication:
Maintain clear, constant and efficient communication with local and global team members to ensure the continuous flow of relevant technical information to Roche personnel, in line with customer satisfaction and quick issue-solving objectives.
·  Technical documentation for customers:
Collaborate ad hoc with individuals responsible for the writing and/or translation of Roche technical bulletins or urgent product notifications addressed to customers.

Requirements:

Master's degree in biological sciences (molecular biology an asset)
French and English, spoken and written
1 to 2 years' experience in a molecular biology lab

Analytical thinking and intellectual curiosity
Strong sense of urgency and priority management
Bias for action and achievement drive
Customer orientation and empathy
Self-learner
Stress management and multi-tasking

Spécialiste Soutien Technique (position temporaire / 12-14 mois)

Ce poste soutiendra notre portfolio de solutions de diagnostics moléculaires et de séquençage.

Sommaire : Le titulaire du poste développe l'autonomie et l'expertise des clients afin qu'ils puissent faire fonctionner efficacement les instruments et produits Roche et en maximiser l'utilisation. Le Spécialiste Soutien Technique (TSS) assure également le traitement des plaintes et des demandes d'information des clients en conformité avec les normes, procédures et outils de Roche.

Responsabilités:

Gestion des plaintes et demandes :
Cerne, analyse et résout avec efficacité, courtoisie et professionnalisme les plaintes/demandes des clients en conformité avec les normes, procédures et outils de Roche. Faisant preuve d'un souci de la satisfaction de la clientèle, utilise son jugement et son sens de l'urgence pour escalader différentes situations rapidement afin de résoudre les plaintes/demandes des clients dans des délais raisonnables.

Travail en laboratoire :
Effectue la formation de base (instrumentation/réactifs/logiciel) des clients/employés de Roche et procède à une mise à jour régulière du matériel de formation des instruments/réactifs. S'assure du bon fonctionnement des instruments de laboratoire utilisés à des fins de dépannage, de démonstrations pré-ventes et de formation. Afin de répondre au besoin des ventes/marketing, effectue à la demande des démonstrations pré-ventes.

Communication :
Maintien une communication efficace, claire et constante avec les équipes locales et internationales afin d'assurer la distribution continue d'information technique pertinente au personnel de Roche, gardant toujours en tête la satisfaction du client et la résolution rapide de toutes les situations.

Documentation technique destinée aux clients :
Collabore spontanément avec les individus responsables de l'écriture et de la traduction des bulletins techniques destinés aux clients et les avis urgents concernant un produit de Roche.

Requis:

Maitrîse en sciences biologiques (biologie moléculaire, un atout)
Français/anglais écrit et parlé
De 1 à 2 ans d'expérience dans un laboratoire de biologie moléculaire

Raisonnement analytique et curiosité intellectuelle
Gestion des priorités et sens de l'urgence
Initiative dans l'action et désir d'accomplissement
Souci de la satisfaction de la clientèle, empathie
Autodicdate
Gestion du stress et multitâches

·  Who we are

Roche souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi.