Produktspezialist im Regionalen Kundenservice Center Labordiagnostik (m/w), Griechisch, Standort Mannheim (Roche Diagnostics Deutschland GmbH)

Job description

  Job facts

Das internationale Kundenservice Center verantwortet den technischen und applikativen Kundenservice für diagnostische Analysesysteme und Reagenzien. Als Produktspezialist sind Sie direkter Ansprechpartner für technische Anfragen unserer Außendienstmitarbeiter und unserer Kunden in Krankenhäusern und niedergelassenen Laboratorien aus Griechenland sowie weiteren Ländern wie Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien, den Niederlanden und der Türkei.

Was Sie erwartet:

·  Sie betreuen telefonisch unsere Kunden und Außendienstmitarbeiter auf Griechisch und einer weiteren Sprache: Deutsch, Niederländisch, oder Türkisch.
·  Sie kümmern sich um Kundenanfragen von A bis Z; von der Annahme und Erkennung technischer Produktprobleme über die Erarbeitung geeigneter Korrekturmaßnahmen bis hin zur gemeinsamen Problemlösung mit dem Kunden am Telefon.
·  Die eingehenden Aufträge sowie die daraus abgeleiteten Maßnahmen dokumentieren Sie in unserem Kundenmanagementsystem.
·  Sie bilden die Schnittstelle zwischen Kunde, technischem Außendienst und globalem Second-Level-Support. In dieser Funktion bearbeiten sie Reklamationsfälle und eskalieren diese zur nächsten Kompetenzstufe. Dadurch tragen Sie zu einer ergebnisorientierten und erstklassigen Serviceleistung für unsere Kunden bei.
·  Sie unterstützen den technischen Außendienst mit Vor-Ort-Einsätzen bei Reparaturen, Wartungen und Installationen im Kundenlabor.

Wer Sie sind:

·  Ihr Ingenieurstudium (Elektriker, Medizintechniker, Elektronikingenieur) haben Sie erfolgreich abgeschlossen. Alternativ haben Sie eine Ausbildung zum Techniker.
·  Sie bringen Erfahrung im medizinisch-technischen Umfeld mit - durch technische Kundenbetreuung (Außendienst oder Hotline) oder Arbeit im Labor.
·  Gute technische Kenntnisse hinsichtlich medizinischer Analysesysteme sowie der Qualitätssicherung bringen Sie mit.
·  Technische Problemstellungen faszinieren Sie und Sie präsentieren stets schnelle und gute Lösungen.
·  Sie zeichnen sich durch ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten aus und haben ein hohes Maß an Eigeninitiative und -verantwortung.
·  Sie arbeiten kunden- und teamorientiert und bringen interkulturelle Erfahrungen mit.
·  Sie sprechen und schreiben Griechisch auf Muttersprachen-Niveau sowie Englisch und/oder Deutsch fließend.

Roche ist ein Arbeitgeber, bei dem Chancengleichheit zählt.
Customer Support, Customer Support > Technical & Application Support

·  Who we are

Roche in Mannheim ist mit rund 8.000 Mitarbeitenden drittgrößter Standort des Roche Konzerns. Mannheim ist Sitz des Geschäftsbereiches Diabetes Care, Drehscheibe des weltweiten Diagnostika-Geschäftes sowie Sitz des Vertriebes für Diagnostika-Produkte. Vom ersten Tag an werden Sie bei Roche von einem kollegialen Team aufgenommen und unterstützt. Neben zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeitmodellen und einer attraktiven Vergütung erwarten Sie Angebote zum Thema Familie & Beruf.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.