Ingénieur support CRM (H/F)

Description de l'offre

  Job facts

Localisation du poste : Meylan (Isère 38)

Dans le cadre du support des activités opérationnelles, et de la qualité de notre relation client, l'Ingénieur Support CRM (Customer Relationship Management) assure le support, la bonne utilisation et exploitation des outils CRM de l'entreprise. Il s'assure du maintien d'une bonne qualité de nos données client pour en faire un levier de création de valeur pour l'entreprise.

Missions

Etre responsable et garant de la mise à jour et de la qualité des données du CRM Salesforce :

• Est co-responsable et est acteur de la qualité de la base de données client avec ses homologues administrateurs, chargé de données MDM, équipe IT et équipes opérationnelles, Administration commerciale et services clients, par une mise à jour de l'ensemble de ces données (données clients, hiérarchies, sectorisation, attributs…). Occupe à ce titre, le rôle de « Master Data Author Back office CRM » dans le cadre du Master Data Management.

• S'assure de la qualité des données client du CRM par un suivi régulier

Etre responsable de la bonne exploitation du CRM et de sa bonne utilisation par les équipes concernées, dans ce cadre :

• Assure le support journalier à l'utilisation du CRM auprès de tous les utilisateurs

• Assure la gestion des nouvelles versions du CRM (en lien avec le groupe), de leur cohérence avec les processus en place, leur déploiement, la formation des utilisateurs.

• Assure la création et la mise à jour des MOP et règles d'utilisation du CRM.

• Assure la mise à disposition et le support des rapports du CRM (reporting, tableaux de bord).

• Travaille en étroite collaboration avec les Equipes terrain Ventes, service Informatique, Service Clients, le pôle Analystes CRM et MDM, Administration Commerciale, Marketing, Finances, Elaboration de l'offre et les équipes de management des divisions

• Assure la formation initiale et continue des équipes à l'utilisation du CRM

Garantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l'entreprise :

• Echange avec les collègues d'autres services et contribue à renforcer la culture d'entreprise.

• Peut être nommé membre d'équipe projet ou Chef de Projet et s'assure alors de la préparation, du déroulement et de la réussite des projets dans le cadre qui lui est fourni par le chef de projet ou sponsor ou le comité de pilotage.

• Occupera le rôle de SME (Subject Matter Expert) sur son domaine de compétences auprès de l'international

Garantir le respect des normes et des règles :

• Connaît les règles et procédures QSE qui impactent son activité.

• Relaie l'information en termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne l'alerte en cas de manquement.

• S'assure de la bonne application des directives et instructions dans son périmètre de travail.

Formation initiale et/ou expérience souhaitée

·  Formation initiale Bac+5, avec orientation et/ou spécialisation Systèmes d'information, gestion de données d'entreprise ou équivalent.
·  3 années d'expérience professionnelle validées dans l'utilisation et la gestion d'un outil de CRM et de gestion de données.

Compétences requises

·  Maîtrise d'un outil de CRM (la connaissance du CRM Salesforce serait un plus)
·  Maîtrise d'un ou plusieurs outils de gestion des données
·  Anglais courant exigé
·  Compétences pédagogiques de formation
·  Savoir mettre en œuvre les méthodologies de gestion de projet
·  La connaissance de SAP serait un plus
·  Connaissance de l'environnement et culture de base en « biologie médicale et recherche » est un plus

Qualités personnelles

·  Autonomie
·  Rigueur et méthode
·  Esprit d'équipe
·  Bon relationnel
·  Agilité

·  Who we are

Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd'hui tout en innovant pour l'avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l'excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l'innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd'hui, pour demain.

Roche souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi.