Gestionnaire Commandes Clients Roche Diabetes Care (H/F)

Description de l'offre

  Job facts

Roche, dont le siège est à Bâle, en Suisse, figure parmi les leaders de l'industrie pharmaceutique et diagnostique axée sur la recherche. Numéro un mondial de la biotechnologie, Roche produit des médicaments cliniquement différenciés pour l'oncologie, l'immunologie, les maladies infectieuses, l'ophtalmologie et les neurosciences. Roche est aussi le leader mondial du diagnostic in vitro ainsi que du diagnostic histologique du cancer, et une entreprise d'avant-garde dans la gestion du diabète. En 2016, le groupe Roche, qui comptait plus de 91 700 employés dans le monde, a consacré plus de 9,2 milliards de d'euros à la recherche et au développement.

Roche Diabetes Care France figure parmi les leaders mondiaux en matière de systèmes et de services de gestion du diabète et est à l'avant-garde du développement de systèmes d'autosurveillance de la glycémie.

Avec sa marque Accu-Chek, Roche Diabetes Care propose aux patients diabétiques et aux professionnels de santé des produits novateurs et des solutions de pointe pour une gestion pratique et efficace du diabète : lecteurs de glycémie, systèmes d'administration d'insuline, dispositifs de prélèvement sanguin, logiciels de suivi et programmes éducatifs.

Nous recrutons en CDI un Gestionnaire Commandes Clients (H/F), basé à Montbonnot (38).

Au sein du département Finances, le Gestionnaire commandes clients est responsable du traitement des commandes clients ainsi que des contrats, des retours et des réclamations clients.

Missions:

•Saisir et enregistrer les commandes clients

•Assurer un support de premier niveau au client dans l'utilisation des outils de e-business (my accu-chek) et dans la transmission de ses commandes

•Assurer le suivi de commande avec le client et la logistique Roche (magasin Saint Egrève, Mannheim et transporteurs)

•Suivre et gérer les reliquats de produits et établir les avoirs de régularisation

•Gérer les litiges clients en accord avec son supérieur et en collaboration avec les autres services de la société potentiellement concernés

•Participer à l'amélioration des processus pour diminuer les réclamations et favoriser la satisfaction des clients

•Participer à la mise à jour de la base de données clients

Peut être amené dans certain cas à supporter ses collègues plus récents dans l'utilisation des outils (SAP, outils de e-business et de gestion des réclamations) et proposer des améliorations

·  Who we are

Roche, c'est 94,000 personnes à travers 100 pays qui repoussent quotidiennement les frontières de la santé pour apporter de nouvelles solutions aux patients. Notre succès commun est basé sur l'innovation, la curiosité et la diversité.

Roche souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi.

Profil recherché

Who you are

Vous maîtrisez votre développement professionnel. Vous recherchez l'entreprise qui vous donnera l'opportunité de vous développer et d'imprimer votre marque et ce, quels que soient votre fonction, votre lieu de travail. Pour vous, un intitulé de poste n'est pas une définition figée de ce que vous êtes mais le point de départ d'une carrière.

Qui êtes-vous ?

Vous maîtrisez votre développement professionnel. Vous recherchez l'entreprise dans laquelle un intitulé de poste n'est pas une définition figée de ce que vous êtes mais le point de départ d'une carrière.

Formation/Expérience requise

· Niveau requis :

oBac à Bac+2 orientation administration commerciale ou équivalent

· Expérience :

oExpérience de 2 ans minimum sur un poste similaire

Compétences requises :

• Personnelles :

oRigueur, organisation, synthèse

oCapacité de résolution de problèmes et de gestion des urgences

oAutonomie

oSens du contact client

oCapacité à travailler en équipe et en mode projet

oBonne expression orale et écrite

oDynamisme

• Techniques :

oMaîtrise des méthodes et techniques d'entretien téléphonique

oAptitudes à la gestion de réclamations des clients

oConnaissances des applications internet de gestion des commandes

oConnaissances des flux logistiques est un plus

• Linguistiques:

oAnglais niveau A2

• Informatiques:

oSAP module SD

Rejoignez-nous en postulant en ligne sur notre site www.roche.fr à la rubrique “Carrières”.

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