Spécialiste Support Application - Cytologie (H/F)

Description de l'offre

  Job facts

Missions

Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan. l'Application Product Manager apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l'assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des techniques Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients. Le développement de l'activité liée à nos tests utilisés en cytologie nécessite un support spécifique.

Assurer un support de second niveau en français et/ou anglais aux clients nationaux et internationaux ainsi qu'aux équipes terrain des pays concernés
·  Effectue l'interface entre les clients, les équipes terrain et la maison mère pour apporter des solutions adaptées au cas les plus complexes.
·  Apporte la meilleure solution possible aux clients.
·  Apporte un support aux collègues de terrain dans les situations complexes que ce soit depuis le RCSC (Regional Customer Support Center) ou en se déplaçant sur site.
·  Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l'équipe support GCS ou le CIR notamment toute anomalie potentiellement critique ou de cause inconnue.
Garantir un haut niveau de formation technique
·  Réalise, au sein du RCSC, les sessions de formation des collaborateurs et des clients sur les produits de la gamme dont il a la responsabilité.
·  Développe les contenus de formations dans le cadre défini par le constructeur.
·  Conçoit et développe des outils d'aide au diagnostic (expérience partagée...).
Assurer un soutien à l'amélioration des produits
·  Réalise le lancement technique de nouveaux produits et/ou lors de leurs modifications en collaboration avec le chef de produit.
·  Analyse les données pour sa gamme et fournit à la Business Area les informations.
Assurer l'expertise pour un système ou une discipline particulière
·  Supporte ses collègues en qualité d'expert sur sa gamme de produit.
·  Assume le rôle de point de contact du Chef de Produit du système considéré.
·  Assume le rôle de contact technique du service « Customer Support » de la maison mère.
Assurer la transmission des informations et l'optimisation des pratiques
·  Identifie et contribue aux actions préventives permettant une meilleure autonomie et « Satisfaction Clients » en collaboration avec les Business Units.
·  Prend part à l'information technique ponctuelle des clients.
·  Représente une source d'informations pour ses collègues sur le terrain et pour le marketing.
Garantir le suivi de la résolution des problèmes soumis
·  Synthétise auprès de la cellule réclamation les actions techniques réalisées.
·  Conçoit les plans d'actions pour résoudre les problèmes rencontrés en clientèle.
·  Propose le contenu technique des courriers adressés aux clients.
·  Participe à des workshops ou réunions dans les pays couverts par son activité
Assurer le support régional de sa gamme
·  Transfère l'expertise acquise auprès de la BA, de GCS ou du CIR.
·  Fournit à la Business Area les informations nécessaires sur la situation technique dans la région.
·  Produit et analyse les données liées à la ligne de produits, effectue des rapports réguliers ou sur demande de sa hiérarchie.
·  Fournit un support à l'ensemble des autres hubs du RCSC pour les cas les plus complexes
·  Anime les TPM-Networks de sa gamme
·  Assure le support téléphonique des lignes dédiées aux employés
·  En cas de nécessité, peut être assigné aux lignes clients

·  Who we are

Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd'hui tout en innovant pour l'avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l'excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l'innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd'hui, pour demain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.

Profil recherché

Who you are

Vous maîtrisez votre développement professionnel. Vous recherchez l'entreprise qui vous donnera l'opportunité de vous développer et d'imprimer votre marque et ce, quels que soient votre fonction, votre lieu de travail. Pour vous, un intitulé de poste n'est pas une définition figée de ce que vous êtes mais le point de départ d'une carrière.

Formation initiale et/ou expérience souhaitée
·  Formation de niveau bac +2/3
·  Un minimum de 3 années d'expérience professionnelle à un poste de cytologiste

Compétences requises
·  Bonne connaissance de l'histopathologie et de la cytologie
·  Méthodologie de résolutions de problèmes et de support clients
·  Qualités de communication par téléphone
·  Pédagogie
·  Bon niveau d'anglais
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