Customer Service Admin. & Client Support Manager

Description de l'offre

Customer Service Admin & Client Support Manager

Plan-les-Ouates

CDI

 

Le temps ne s'arrête jamais chez Vacheron Constantin. La fierté que nous inspire notre héritage nourrit notre passion pour un avenir encore plus radieux. Pour nous, l'excellence est une évidence et une quête sans fin. Notre curiosité ne connaît pas de limites et il est toujours possible de faire mieux. Depuis près de270 ans, nous réinventons sans cesse notre vision de Maison de Belle Haute Horlogerie. 

 

Be One Of Not Many

 

Comment allez-vous faire la différence ?

·  Vous justifiez d’expériences réussies dans le développement des équipes, dans la relation client et dans la gestion administrative d’un service après-vente ?
·  Parfaitement à l’aise en français comme en anglais, vous êtes orienté client et pourrez piloter avec succès le support Client SAV de notre Maison ?
·  Vous avez une fibre opérationnelle et le pilotage mais aussi la réalisation de tâches administratives vous animent ?
·  Vous savez mettre en place des méthodes d’amélioration continue permettant d’élever l’expérience client et de rendre les processus opérationnels plus efficients ?
·  Rigoureux, inspirant et flexible, vous êtes orienté solution avec un sens de la communication et du relationnel élevé ?

 

Si tel est le cas n’hésitez pas à postuler !

 

Vos challenges :

·  o    Piloter les activités administratives SAV de la Manufacture (enregistrement des pièces ; réalisation des devis ; facturation, etc.)
·  o    Coordonner le support SAV aux marchés en combinant l’excellence dans la gestion réactive des plaintes, ainsi que la mise en place d’un pilotage pro-actif des encours
·  o    Mettre en place et animer l’amélioration continue sur son domaine permettant d’élever l’expérience Client, anticiper les situations de dissatisfactions et rendre les processus opérationnels plus efficients
·  o    Identifier et mettre en place les KPI’s permettant de mesurer la performance
·  o    Piloter et développer une équipe de 4 personnes
·  o    Réaliser les activités opérationnelles avec l’équipe afin d’assurer la performance collective du département

 

Ce que nos équipes apprécient au quotidien :

·  o    Horaires flexibles & environnement de travail de qualité
·  o    Santé & bien-être
·  o    Socialement responsable
·  o    Calendrier de congés généreux
·  o    Restaurant de qualité
·  o    Développement & formation

 

  Notre processus de recrutement :

·  o    Etape 1 : entretien vidéo avec l'équipe Talent et le Manager 
·  o    Etape 2 : Journée d'immersion
·  o    Etape 3 : Décision finale

 Interessées? Rejoignez nous!  #WeAreWaitingForYou