CS & Administration Manager

Description de l'offre

CONTEXTE PRINCIPAL

 

Dans le cadre d'un remplacement pour un congé maternité, nous recherchons un/une CS & Administration Manager qui reportera directement au Directeur RCS Suisse. Le/La CS & Administration Manager RCS a pour missions principales de :

 

·  Être un point de contact clé pour les Maisons et les Marchés
·  Superviser et garantir le développement de 3 personnes en direct : 2 team leaders Admin & 1 Admin Network Coordinator
·  Gérer les relations externes pour la logistique, les réparations et les pièces détachées.
·  Identifier et corriger les anomalies de flux et d’organisation, suivi des encours
·  Garantir le respect des politiques Groupe et Maisons à chaque étape des différents flux administratifs
·  Superviser la coordination des effectifs des différentes équipes en fonction des besoins, garantir la polyvalence
·  Collaborer avec l’ensemble des équipes de la plateforme
·  Garantir le respect de la charte de la plateforme et assurer la bonne collaboration/communication entre les équipes

 

 

1/ Assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des équipes administratives de la plateforme :

· 
·  Logistique

Assurer le respect des flux entrée/sortie en respectant les règles de compliance

Respect des horaires de mise à disposition interne et transporteurs

· 
·  Back office

Assurer le respect de la priorisation des tâches

Superviser l’organisation de l’équipe, cultiver la formation / polyvalence

Prise de position pour les cas complexes et de réclamations clients

· 
·  Pièces détachées  

Veiller à la mise à disposition des composants pour les différentes équipes techniques

Identifier et analyser les anomalies de livraison

 

 

2/ Inventaires & amélioration continue

·  Organiser et réaliser les inventaires réguliers
·  Évaluer les besoins d'amélioration du département & implémenter les projets nécessaires

 

Votre profil:

 

·  Intérêt pour le travail en équipe, organisation et rigueur
·  Expérience de 3 à 5 ans en management
·  Capacité d’écoute et gestion des conflits
·  5 ans minimum en administration ou gestion d’un service clients, de préférence dans le secteur du luxe
·  Grande flexibilité et orientation client
·  Autonomie et proactivité, capacité à identifier les axes d’amélioration et être force de proposition
·  Bonnes connaissances SAP
·  Compétences IT : pack Office, capacité à effectuer des analyses Excel
·  Bonnes compétences analytiques
·  Langues : Français & Anglais / connaissances en Allemand souhaitées