Chef de Projets Service Clients (CDD)

Description de l'offre

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values ​​of our Houses, through a process of permanent creativity.

POUR CEUX ET CELLES QUI RECHERCHENT L’EXCELLENCE

Rejoignez l’une des Maisons emblématiques de la haute horlogerie, où l’excellence est une exigence constante. Prenez part à notre succès collectif et à la création de notre héritage futur.

VOTRE RAISON D’ÊTRE AU SEIN DE LA MAISON

Nous recherchons  un(e) Chef(fe) de Projets Service Clients.

Rattaché aux Opérations, le département Service Client, a pour mission d'assurer l'excellence relationnelle et d'améliorer l'expérience client. Pour cela, nous nous appuyons sur une expertise solide, des projets innovants et une performance opérationnelle guidée par les données, afin de répondre avec rigueur aux exigences du Luxe.

VOTRE RÔLE À JOUER

Vous serez responsable de :

• Définir les services sur la base d’analyses quantitatives et qualitatives (dossiers de décisions),
• Implémenter des projets permettant d’améliorer l’expérience client sur le SAV et pouvant nécessiter des implication digital, retail, mais aussi liées à nos plateformes de services,
• Identifier et mettre en place les KPI’s permettant de mesurer la performance opérationnelle de vos projets,
• Contribuer à l’animation de la performance opérationnelle avec nos filiales,
• Être un membre actif de l'équipe, contribuer à la bonne atmosphère et la dynamique du service, pour offrir à nos clients la meilleure expérience de service client.

LES QUALITÉS POUR EXCELLER

La réussite dans ce rôle repose sur :

• Des expériences réussies en consulting et / ou dans l’industrie dans le domaine de la relation client
• Votre orientation solution et votre capacité à implémenter des projets pluridisciplinaires permettant d’améliorer l’expérience client
• Votre appétence pour la performance opérationnelle et l’utilisation des données
• Votre rigueur, organisation, flexibilité, votre sens de la communication et un relationnel élevé
• Votre goût pour les défis et votre capacité à répondre au niveau d'exigence de l'univers du Luxe
• Votre maîtrise de l’anglais technique, idéalement

Vacheron Constantin célèbre 270 ans en tant que plus ancienne manufacture horlogère au monde, en activité continue depuis 1755. Basée à Genève, Suisse, notre Maison opère un réseau mondial de près de 200 points de vente dans 36 pays. Chaque membre de notre communauté exceptionnelle – horlogers, artisans et professionnels – partage une même passion pour notre héritage et l’ambition de construire un avenir encore plus radieux.

Prêt(e) à faire partie de notre histoire ? Nous serons ravis de découvrir votre candidature.

#Richemont #WeCraftTheFuture