Support Services Clients (F/H) en alternance

Description de l'offre

Le GIE (Groupement d'Intérêt Economique), COMUTITRES, représente les trois transporteurs d'Île de France : la RATP, la SNCF et OPTILE. Nous assurons aujourd'hui la gestion par mandat de plus de 4 millions de clients utilisateurs des titres de transports : imagine R, Navigo Annuel et Navigo Mois/Semaine.

Notre structure constituée de 40 personnes, en constante évolution depuis sa création en 2000, se développe autour de projets stratégiques impliquant de nombreux partenaires, et se concentre en particulier sur une ambitieuse réalisation : la télébillettique multi-contrats dont elle assure la maîtrise d’ouvrage déléguée.

(Pour plus d’informations rendez-vous sur www.comutitres.fr)




Au sein de la Direction Production et Relation Clients (DPRC), dans un contexte de forte activité, vous contribuerez à l’amélioration continue des Services Clients grâce :

Au traitement des réclamations, notamment à l’analyse des réclamations clients nécessitant un arbitrage et à la réponse apportée aux prestataires pour mieux résoudre les cas clients ; Vous pourrez également avoir à prendre en charge des contacts sortants vers des clients.A la participation au pilotage et au suivi de l’activité des 5 prestataires de la relation clients (centre de traitement des documents, édition des courriers, personnalisation des passes, centre d’appels et gestion financière). Vous contribuerez notamment au contrôle et à la mise à jour des procédures métier et référentiels de traitement chez les prestataires. Vous serez également garant de la cohérence et de la restitution des reportings des différentes prestations à date fixe. A la définition et au pilotage des processus de la relation clients multi prestataires, multi- produits (imagine R, Navigo et Navigo Annuel) et multi canaux (papier, internet…) : souscription, SAV, réclamation, recouvrement et fraude.La liste des actions n’est pas exhaustive. Vous pourrez notamment participer à la complétion et aux contrôles des différents reportings d’activité ou encore participer aux différents projets en cours.



Bac + 5 ou Bac +3/4 avec une première expérience dans la gestion de la relation client, vous recherchez un contrat de formation en alternance d’une durée d’un an (apprentissage ou professionnalisation).

De formation commerciale avec un intérêt pour les systèmes d’information.
Vos aptitudes d’organisation, de rigueur, et de rédaction, votre esprit d’équipe et votre curiosité vous permettront de vous adapter à notre environnement complexe.



Type de contrat : Alternance (Contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation).
Lieu : Paris 9ème.
Horaires : De bureau.

Merci de postuler à l’adresse ************@*******.** sous la référence DPRC/SC/01R