Vendeur/Vendeuse Pro – PME (Réactif et Proactif)

Description de l'offre

about the role

Par Téléphone et dans les Trois domaines, Fixe, Mobile et Internet.

En réponse à une sollicitation (accueil clients) client ou en prospection (vente proactive)

Vous êtes chargé(e) d’accueillir ou de prospecter la clientèle
« Entreprises et Professionnelle », d’apporter des solutions efficaces
et de qualité à toute demande. Fidéliser tout en respectant une relation
de Qualité et en adéquation avec la politique commerciale d’Orange
Business Services

Vous êtes chargé(e) de vendre les produits et services d’Orange en
fonction des attentes présentes et futures de la clientèle et ainsi vous
concourez au développement du chiffre d’affaires de l’Agence Entreprise
Réunion.

Vous contribuez à la promotion de l’image d’Orange en tant que 1er
contact avec la clientèle et à l’atteinte des objectifs quantitatifs et
qualitatifs fixés pour l’Agence Entreprise Réunion.

Activités principales

En Réactif :

Accueillir les clients au téléphone

Informer et conseiller sur les produits et services d’Orange Business Service

Optimiser l’appel en terme de performance de vente par une bonne
gestion du temps et la maîtrise de l’entretien-client (rebond
commercial)

Proposer aux clients une solution globale

Traiter les demandes et réclamations simples

Conclure la vente et Saisir la commande

Adapter sa démarche commerciale en fonction de la valeur du client et du potentiel client

Renseigner les clients sur la suite donnée à leur commande

 Renseigner le client sur sa facture et son contrat

Désamorcer les réclamations et litiges

Assurer, si nécessaire, un accompagnement de qualité et le transfert
des clients sur des demandes complexes (hors champ d’activité) au niveau
2

En Proactif :

Contacter les clients à partir de cibles fournies par le marketing
pour vendre l’offre définie, élargir aux besoins complémentaires.

Assurer la couverture commerciale

Alimenter le pipe.

Traiter et concrétiser par une vente les apports d’affaires des autres canaux.

Traiter une liste de clients à valeur en contact proactif dans une optique de développement et de fidélisation.

Relancer les clients pour lesquels un intérêt à était détecté.

Commun :

Saisir dans le SI tous ses contacts clients

Développer les ventes et l’usage des produits et/ou services

Concrétiser la vente à travers un accord formalisé du client sur sa proposition,

Saisir les dossiers clients en utilisant les applications informatiques relatives au domaine

Assurer la traçabilité et garantit la complétude des informations saisies dans le SI,

Respecter les pratiques décrites dans le guide métier du domaine

Accompagner le client dans l’appropriation de ses usages en avant-vente,

Promouvoir l’image de marque du Groupe

Fidéliser les clients en assurant la remontée au manager des attentes
des clients et proposer des actions d’amélioration de la satisfaction
clientèle.

Rendre compte de son activité à son manager

Contribuer aux remontées du terrain sur les offres, les processus, la satisfaction client

about you

Aisance dans la relation commerciale - Aisance à communiquer, à s’exprimer de façon aisée et fluide  - Capacité à convaincre  - Capacité d’adaptation aux situations ou aux environnements nouveaux  - Goût pour les nouvelles technologies  - Esprit d’analyse et de synthèse  -
Capacité à gérer les priorités  - Capacité à coopérer/esprit d’équipe

additional information

Poste ouvert en CDI

department

Orange Réunion Mayotte, Département Vente Entreprise

contract

Regular