Un (1) Chargé de la Qualité de Service E2E Roming (h/f)

Description de l'offre

about the role

Rattaché(e) au Manager Management & Performance,vous avez pour mission d’assurer  la qualité de bout en bout de l’ensemble des services roaming, d’analyser tous les dysfonctionnements des services roaming de bout en bout en temps différé et mettre en place les plans d’amélioration avec les autres entités

   

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

·        Animer mensuellement le comité de la boucle qualité roaming avec le suivi des plans d’actions d’amélioration.

·        Analyser la qualité de service roaming vue du client et la gestion des problèmes Roaming

·        Mettre en place et suivre les KPI Roaming in & out

·        Suivre des changes impactant l'IR21 de OCI et mise à jour effective sur les réseaux partenaires Roaming

·        Analyser des IR21 des partenaires Roaming

·        Interagir avec le CEC Roaming sur des problématiques et recommandation de la GSMA

·        Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d'actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaine des services roaming ainsi que les processus sur la base des analyses des dysfonctionnements.

·        Contribuer avec les acteurs Groupe (OSC,…) à l’identification des actions d’amélioration à engager

·        S’assurer de la bonne communication des campagnes (en collaboration avec le ROC) et tout événement potentiellement impactant pour la QoS du service roaming vers l’ensemble des acteurs techniques.

·        s’ informer de tout changement, incident ou crise  sur  le périmètre roaming

about you

BAC+4/5 en Informatique, Télécoms ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine de la QoS/QoE roaming et sur l’ensemble des technologies 2G, 3G, 4G.

skills

Compétences Techniques

·        Bonne connaissance des chaines de services et infrastructures réseaux

·        Connaître l’organisation d’OCI (Business, SMC, TMC …)

·        Connaissance des outils QoS/QoE

·        Connaissance de Procédures qualité mise en place par OCI

·        Montage de tableau de bord en E2E pour le suivi de l’expérience client roaming

·        Pilotage de plan d’action d’amélioration continue

·        Animation des réunions sur la qualité de service avec l’ensemble des acteurs autour du roaming

·        Sens de l’organisation

Compétences personnelles

·        Rigueur

·        Disponibilité

·        Dynamisme

·        Réactivité

·        Rigueur et précision

·        Esprit d’analyse et de synthèse

·        Autonomie

department

Orange Côte d'Ivoire

contract

Regular